The posting
De implementatie van een nieuw AI-programma zorgt ervoor dat de administratieve orderverwerking grotendeels geautomatiseerd verloopt. Hierdoor ligt de nadruk binnen de commerciële binnendienst voortaan op klantgericht werken en het ondersteunen van klanten.
- Je staat klanten telefonisch te woord en beantwoordt hun vragen.
- Je behandelt klachten en zoekt samen met de klant naar een oplossing.
- Je volgt dossiers op en zorgt voor een correcte opvolging van gemaakte afspraken.
- Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.
- Je werkt nauw samen met collega's van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.
Je ingesteldheid is belangrijk in het contact met klanten, zeker bij klachtenbehandeling.
- Je bent communicatief en klantgericht.
- Je blijft stressbestendig bij klachten.
- Je hebt een positieve ingesteldheid en laat eerdere negatieve ervaringen je aanpak niet bepalen.
- Je kan voornamelijk in het Nederlands communiceren; kennis van het Frans is nuttig.
- Een junior- of mediorprofiel is welkom.



