The posting
- Contract: Perioadă nedeterminată
- Beneficii: Tichete de masă + Asigurare de sănătate (Medicover) + Asigurare de viață & plan de economisire (Generali) + 25 zile concediu/an
- Experiență anterioară în coordonarea echipelor de service/tehnice sau în operațiuni/logistică.
- Cunoștințe de lucru cu sisteme de gestiune/ERP (ex. Oracle, TMS sau similare).
- Abilități excelente de organizare, prioritizare și gestionare a timpului.
- Bune abilități de comunicare, negociere și rezolvare de probleme/conflicte.
- Orientare către client și rigoare în gestionarea documentelor financiare/administrative.
Căutăm un Service Coordinator/Dispatcher HVAC organizat și cu spirit de lider pentru a coordona activitatea operațională a echipei tehnice din Cluj.
Vei coordona activitatea zilnică a echipei de tehnicieni de service din regiune, vei gestiona fluxurile operaționale și administrative, menținând relația cu clienții și asigurând respectarea standardelor de calitate, siguranță și eficiență.
Responsabilități principale:
1. Management Operațional & Coordonare Echipă
- Distribui și prioritizezi sarcinile pentru o echipă de ~7 tehnicieni de service, asigurând o încărcare echitabilă și eficientă.
- Programezi materialele și subcontractorii către locațiile de lucru.
- Stimulezi motivarea echipei, participi la evaluarea performanței, dezvoltarea profesională și gestionarea comunicării/conflictelor.
- Participi la ședințe săptămânale de coordonare și transmiți informațiile cheie din teren.
2. Administrare, Raportare & Sisteme Digitalizate
- Administrezi fluxurile digitale în TMS și raportezi în Oracle și TSC.
- Revizuiești rapoartele tehnice, fișele de service și menții bazele de date (comenzi, contracte de mentenanță, garanții, reclamații).
- Monitorizezi backlog-ul de service și optimizezi timpii de răspuns și eficiența proceselor.
3. Achiziții, Stocuri & Comenzi
- Emiți comenzi de achiziție directe (PO-uri), comanzi piese de schimb și efectuezi verificări de inventar/stocuri.
4. Relații Clienți & Managementul Garantiilor
- Gestionezi fluxul de service end-to-end și investighezi solicitările speciale ale clienților.
- Preiei cererile de garanție și te asiguri de executarea lor conform normelor contractuale.
5. Financiar, Pontaje & Conformitate EHS
- Pregătești și validezi lunar facturarea pentru servicii și piese.
- Monitorizezi și validezi pontajele tehnicienilor în sistemul Oracle.
- Asiguri conformitatea cu ghidurile EHS (Health, Safety & Environment) și participi la audituri interne.



