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Open nowPosted 93 days ago

ANALISTA DE GESTION DE TRAFICO

Sitio de carrera Laureate9 open roles

Where
LIMA, Perú
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowANALISTA DE GESTION DE TRAFICOSitio de carrera Laureate · LIMA, Perú

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Sitio de carrera Laureate's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Sitio de carrera Laureate postings stay open a median of 3 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.3%7 days
  4. 21.3%14 days
  5. 35.7%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 93 days ago

Sitio de carrera Laureate median: 3 days open

The posting

Job Description

¡Únete a Laureate Perú! 🧡 En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Gestión de Trafico (GTR) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN DEL PUESTO:

Responsable de monitorear y gestionar la conexión y desconexión de los asesores en cada uno de los canales y servicios del Contact Center (Telefónico, IT Service, Contacto Web, WhatsApp y Outbound) para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y encargado de la asignación de bases de datos y el monitoreo del avance de las campañas Outbound que se gestionen por el canal telefónico.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

  • Técnico egresado o Bachiller universitario de la carrera de ingeniería industrial, ingeniería y gestión de empresas, estadística, administración de empresas y afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real, Analista de Operaciones o afines para Call Center o Contact Center.
  • Mínimo 2 años de experiencia en manejo y control de indicadores de gestión de Call Center (N.S / NATC / TMO, conocimiento de pronóstico, planificación y programación + gestión en tiempo real, ERLANG, etc.)

CONOCIMIENTO:

  • Conocimiento de herramientas de Contact Center (Avaya a nivel intermedio, CRM, Genesys, discador predictivo, entre otros).
  • Conocimiento de Office a Nivel Avanzado

FUNCIONES:

  • Asegurar el cumplimiento de los TMO's (Tiempo medio de atención).
  • Controlar el correcto logueo y deslogueo de asesores.
  • Monitorear en tiempo real el nivel de adherencia y conexiones de todos los asesores.
  • Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando las campañas.
  • Coordinar con el coordinador y/o responsable del servicio el cumplimiento de los horarios.
  • Monitorear el cumplimiento de los SLA's de la gestión inbound y outbound.
  • Alertar cortes o interrupciones en el servicio.
  • Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, contacto web, WhatsApp, buzones). Asegurar cobertura de asesores para cada uno de ellos.
  • Analizar datos para la creación de informes de indicadores para la toma de decisiones (diario, semanal y mensual).
  • Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los llamados, interacciones o TMO programados para tomar acciones oportunas.
  • Dimensionamiento de recursos por franja horaria de acuerdo al tráfico (histórico y pronóstico), programación y asignación mensual de turnos, con ajustes durante el mes según las necesidades.
  • Validar el cumplimiento del dimensionamiento programado vs el real.
  • Gestión de reportes y análisis de datos emitidos por el área de operación sobre la gestión en tiempo real.
  • Asignación de skills (servicios a atender) al personal ante contingencias (acciones preventivas).
  • Controlar la producción, adherencia y conexión de ejecutivos telefónicos para incrementar las variables del negocio y reducir costos unitarios de llamadas.
  • Reajustar el dimensionamiento ante fluctuaciones en los indicadores de servicio y tráfico.
  • Levantar alertas de rendimiento por campaña o agente.
  • Analizar el desempeño individual y grupal de los ejecutivos para el cumplimiento de los indicadores.
  • Analizar, velar y garantizar el cumplimiento de los SLA del servicio establecido.
  • Controlar indicadores del equipo de inbound.

BENEFICIOS:

  • Contrato en planilla.
  • EPS AL 50% y Seguro Oncológico al 100%.
  • Descuentos corporativos.
  • Descuentos educativos

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Sitio de carrera Laureate's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Sitio de carrera Laureate's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Sitio de carrera Laureate's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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