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Open nowPosted 587 days ago

Customer Service Specialist (d/w/m)

spotmyenergy10 open roles

Where
Köln
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Service Specialist (d/w/m)spotmyenergy · Köln

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on spotmyenergy's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 587 days ago

The posting

Deine Mission

Als Customer Service Specialist (d/w/m) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo – und sorgst dafür, dass aus einer Anfrage eine gute Erfahrung wird. Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen (Chat & Ticket) und kümmerst Dich um alles von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen.Dabei arbeitest Du nicht allein: Unsere KI-Assistentin Lumi übernimmt bereits einen Großteil der Standardanfragen – bei Dir landen die Fälle, bei denen es auf Einfühlungsvermögen, Lösungskompetenz und eigenständiges Denken ankommt. Du bist Teil eines Teams, das Kundenservice nicht als Kostenstelle, sondern als echten Wachstumshebel für die Energiewende versteht.

Deine Verantwortlichkeiten

  • Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei telefonischen und schriftlichen Anfragen (Chat & Ticket) rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo
  • Bearbeitung eines breiten Themenspektrums – von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer KI-Assistentin Lumi, die Standardanfragen bereits vorab löst – bei Dir landen die anspruchsvolleren, interessanteren Fälle
  • Lösungsorientierte Betreuung mit Fokus auf Einfühlungsvermögen und eigenständigem Denken statt reinem Abarbeiten
  • Dokumentation aller Kundenkontakte in HubSpot inkl. korrekter Kategorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
  • Aktive Mitgestaltung eines wachsenden CX-Teams, das Kundenservice als echten Wachstumshebel versteht
  • Beitrag zu einem sinnstiftenden Thema: Du hilfst Kund:innen dabei, die Energiewende im eigenen Zuhause umzusetzen

Dein Profil

  • Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Rolle (Quereinstieg möglich, z. B. aus Einzelhandel oder Gastronomie)
  • Spaß am Umgang mit Menschen – auch wenn's mal hakt oder ein Kunde frustriert ist
  • Freude an schriftlicher und mündlicher Kommunikation, sowie fließend in Deutsch C2 (weitere Sprachen von Vorteil)
  • Technisches Grundverständnis oder Neugier, Dich in Themen wie Zählerwesen, Tarife und Smart-Home-Technik einzuarbeiten
  • Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – Du behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick
  • Sicherer Umgang mit gängiger Software (HubSpot-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss)
  • du kannst 2-3x pro Woche ins Office in Köln zur gemeinsamen Teamarbeit kommen

Unser Offer

  • Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Draht zu Kund:innen bei einem der wichtigsten Zukunftsthemen unserer Zeit – der Energiewende- Hilfsbereites, junges Team
  • Kurze Wege- Möglichkeit des Quereinstiegs und der Weiterentwicklung- Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsperspektiven, inklusive Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung oder Übernahme von Verantwortung im Team (Karrierepfad mit Aufstiegschancen)
  • Arbeit mit modernster KI-Unterstützung- Wissensdatenbank mit mehr als 150 Artikeln zum effektiven Onboarding
  • Ein wachsendes CX-Team mit echtem Gestaltungsspielraum – Deine Ideen zu Prozessen und Wissensdatenbank fließen direkt ein
  • Eine Unternehmenskultur, die Leistung sichtbar anerkennt (siehe unseren internen AI Award für das Lumi-Projekt)- Und dann noch: Homeoffice-Regelung 40%, Weiterbildungsbudget, Teamevents

Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben! Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against spotmyenergy's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on spotmyenergy's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    spotmyenergy's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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