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Open nowFirst seen 35 hours ago

Customer Account Services Supervisor

TalentCross224 open roles

Where
Ciudad de México, CDMX, Mexico
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Account Services SupervisorTalentCross · Ciudad de México, CDMX, Mexico

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on TalentCross's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

11.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. TalentCross postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.4%3 days
  3. 11.9%7 days
  4. 18.6%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 45.1%60 days
This job: first seen 35 hours ago

TalentCross median: 1 days open

The posting

Customer Account Services Supervisor

Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.

La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.

Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

Liderazgo y desarrollo de equipo

  • Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
  • Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.
  • Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.
  • Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de pedidos

  • Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.
  • Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.
  • Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.
  • Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos.
  • Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.

Atención al cliente

  • Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.
  • Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.
  • Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes.
  • Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas.

Mejora de procesos y cumplimiento

  • Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
  • Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación.
  • Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora.
  • Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas.
  • Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

KPIs y reporting

  • Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente.
  • Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia.
  • Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido.

Requisitos

  • 5+ años de experiencia en Customer Service, Customer Account Services, Order Management, Order Processing o áreas relacionadas.
  • 2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
  • Experiencia sólida utilizando SAP.
  • Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin.
  • Experiencia trabajando con áreas de Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales.
  • Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes.
  • Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico.
  • Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
  • Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
  • Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas.
  • Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Competencias

  • Liderazgo y desarrollo de equipos
  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Pensamiento analítico
  • Comunicación efectiva
  • Organización y gestión de prioridades
  • Toma de decisiones
  • Colaboración interdisciplinaria
  • Adaptabilidad
  • Mejora continua
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against TalentCross's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on TalentCross's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    TalentCross's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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