The posting
La santé n'attend pas.
Pas que les symptômes s'aggravent. Pas un rendez-vous dans six mois. Pas un système de santé bloqué dans le papier et les processus manuels. Pourtant, c'est exactement ainsi que fonctionne la santé aujourd'hui en Afrique de l'Ouest. On attend, jusqu'à ne plus pouvoir.
Tanel existe pour mettre fin à l'attente.
Née en 2021 au Sénégal, Tanel est le premier assureur santé digital d'Afrique de l'Ouest francophone, opérant au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Nous bousculons un marché longtemps dominé par des processus papier et des acteurs historiques fragmentés. Avec plus de 30 000 membres et un réseau de plus de 800 établissements médicaux et 400 pharmacies, nous construisons quelque chose de rare : une véritable adéquation produit-marché sur des marchés qui avaient besoin d'une révolution.
⭐️ Les Opérations chez Tanel ⭐️
Les Opérations chez Tanel, c’est l'équipe qui construit le système rendant possibles l'assurance santé digitale et le parcours de santé sur des marchés qui n'en avaient jamais bénéficié.
Le cœur de nos responsabilités : construire descapacités opérationnelles et faire tourner nos processus pour garantir la satisfaction et l’efficacité à grande échelle. Au quotidien, cela signifie gérer les remboursements, intégrer les entreprises, les facturer, piloter notre réseau de prestataires et pousser l'automatisation dans un contexte où nous partons souvent de zéro.
Nous réunissons une diversité de profils :
- des profils « Builders » axés sur la définition du modèle opérationnel; la (re)conception et la mise en œuvre de nos processus,
- et des Coordinateurs des Opérations qui délivrent l'excellence au quotidien tout en améliorant en continu ce que nous faisons.
Nous recherchons des membres d'équipe prêts à bousculer de façon disruptive (et non simplement améliorer) la façon dont fonctionnent la santé et l'assurance en Afrique de l'Ouest, et à apporter des standards opérationnels de classe mondiale à des marchés qui les méritent.
⭐️ Le rôle de Coordinateur des Opérations ⭐️
Le Coordinateur des Opérations aura un impact dès le premier jour, en intervenant sur l'ensemble de nos offres d'assurance et de services de santé.
En détail, vos missions comprendront :
- Faire fonctionner l'ensemble de nos processus d'assurance : traiter les demandes de remboursement santé, gérer les cas de remboursement complexes et soutenir l'effort continu d'automatisation.
- Gérer la relation avec notre réseau de prestataires : coordonner avec nos 800+ établissements médicaux et 400+ pharmacies afin d'assurer un traitement fluide des remboursements, l'exactitude des paiements et la qualité des soins pour nos membres.
- Piloter le dispositif de suivi pour mesurer les volumes, l'efficacité et les SLA ; identifier les risques et les axes d'amélioration, en interne comme avec nos prestataires.
- Gérer les processus de facturation, de recouvrement et d'affiliation pour les clients de Tanel.
- Faire remonter les retours, aider à prioriser et soutenir les initiatives visant à rendre nos processus et services plus satisfaisants et efficaces.
En parallèle du pilotage et du suivi de nos opérations quotidiennes, vous contribuerez aux initiatives d'amélioration continue en collaboration avec nos équipes produit et care.
⭐️ Une opportunité unique de participer à quelque chose d'historique ⭐️
En tant que membre de l'équipe Tanel, vous serez aux avant-postes d'une véritable révolution de la santé en Afrique de l'Ouest. Vous contribuerez à bâtir la colonne vertébrale opérationnelle d'une entreprise passant de 30 000 à des centaines de milliers de membres, de deux pays à un continent entier.
Vous vivrez l'énergie d'une startup rapide, portée par ses fondateurs et en pleine croissance. Ce n'est pas un poste d'opérations ordinaire : vous opérerez sur un marché où tout est à construire, et où votre travail aura un impact direct et visible sur la vie des gens.
⭐️ Vous êtes peut-être la bonne personne si… ⭐️
- Vous avez au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement dynamique (les startups ou scale-ups où l'on porte plusieurs casquettes sont un plus).
- Vous êtes parfaitement à l'aise en français (l'anglais est un gros plus).
- Vous êtes pragmatique, très organisé(e), avec d'excellentes capacités de suivi et un grand souci du détail.
- Vous avez un fort esprit d'analyse et aimez travailler sur des sujets complexes, avec pour priorité la satisfaction des membres et des clients.
- Vous savez travailler et apprendre en autonomie dans un contexte de forte ambiguïté et de changement rapide.
- Vous êtes à l'aise dans des environnements multiculturels et avec différents types d'interlocuteurs (clients, prestataires, régulateurs).
C'est encore mieux si vous avez :
- Une expérience en assurance santé, en mutuelle (IPM/mutuelle) ou dans la santé en Afrique de l'Ouest.
- Une bonne connaissance de l'environnement réglementaire au Sénégal ou en Côte d'Ivoire.
- Quelques compétences en analyse de données pour explorer nos données.
🎁 Avantages
- Type de contrat : CDD.
- Sur site, dans nos bureaux d'Abidjan, en collaboration étroite avec une équipe locale passionnée.
- Tous les outils nécessaires pour donner le meilleur de vous-même.
- Une assurance santé complète via Tanel pour vous et votre famille.
- Des opportunités d'apprentissage et de formation : une politique flexible, des budgets pour les livres et les conférences.
🎯 Note importante : nous recrutons des personnes, pas des cases à cocher.
Si cette opportunité vous enthousiasme mais que vous ne cochez pas toutes les cases, nous serions ravis d'échanger avec vous. Tout le monde, quelle que soit sa sous-représentation, devrait se sentir libre de postuler : cela ne peut apporter que des apprentissages ou des réussites.
Rappelez-vous, ceci est un guide, pas une liste de contrôle.
Nous serons ravis de recevoir votre candidature.
