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工作内容: 1.负责门店日常顾客到店接待、咨询引导,规范处理商品退换货、售后事宜。 2.落地门店各类促销活动,做好活动规则顾客讲解、答疑解惑,独立受理并跟进客诉,重大客诉及时上报主管。 3.协助顾客办理发票开具、香烟合规售卖、会员卡注册办理、团购业务接待、会员积分查询及积分兑换等相关业务。 4.负责客服台物资、发票、各类单据、活动礼品的保管、领用与盘点;负责寄存柜日常管理、失物登记、保管及认领手续办理。 5.按规范登记每日客服台账、客诉档案、交接班记录,按时提交报表,配合主管完成门店日常管理工作。 6.维护前台及周边环境卫生、现场秩序,引导顾客有序排队、合理分流,协助处置门店各类突发现场情况。 任职要求: 1.大专及以上学历,有商超 / 零售门店客服、前台接待经验者优先。 2.工作认真细心、责任心强、待人诚恳,服务意识良好,抗压能力佳。 3.身体健康,能适应门店早晚班轮班、节假日排班调休,服从门店工作安排,吃苦耐劳。 4.具备良好语言表达与沟通协调能力,亲和力强,善于倾听顾客诉求。 5.熟练使用电脑及基础办公软件,会简单系统操作、台账登记。



