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Open nowPosted 374 days ago

Customer Success Manager (m/w/d)

8returns GmbH8 open roles

Where
Berlin
Work mode
Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success Manager (m/w/d)8returns GmbH · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on 8returns GmbH's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 374 days ago

The posting

ÜBER 8RETURNS

8returns ist ein etabliertes SaaS-Unternehmen aus Berlin, das Retouren im E-Commerce einfacher, automatisierter und kundenfreundlicher macht.

Wir lösen operative Probleme für schnell wachsende Brands wie 6PM, OACE und SNOCKS sowie etablierte Marken wie Fielmann, Reebok und FILA. Unsere Plattform hilft Onlinehändlern, Retouren effizienter zu steuern, Kundenerlebnisse zu verbessern und aus Retouren wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Wir arbeiten pragmatisch, nah am Kunden und mit viel Eigenverantwortung.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager:in bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team. Du begleitest Kunden vom Onboarding bis zum Renewal, hilfst ihnen, 8returns erfolgreich einzusetzen, und sorgst dafür, dass aus der Zusammenarbeit messbarer Mehrwert entsteht.

Die Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung übernehmen möchte, gerne mit Kunden arbeitet und Lust hat, Customer Success bei 8returns aktiv mitzugestalten. Du musst nicht alles schon einmal gemacht haben - wichtiger sind Struktur, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und der Wille, wirklich etwas zu bewegen.

Deine Aufgaben

- Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden bei der Implementierung und sorgst für einen erfolgreichen Start mit 8returns.

- Adoption & Value Creation: Du baust starke Kundenbeziehungen auf und hilfst Kunden, kontinuierlich mehr Wert aus 8returns zu ziehen.

- Customer Health & Churn Prevention: Du beobachtest Nutzungsdaten und KPIs, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst passende Maßnahmen.

- Renewal & Expansion: Du bereitest Renewals vor und identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale gemeinsam mit Sales.

- Voice of the Customer: Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit Product und Support zusammen, um unsere Plattform zu verbessern.

- AI & Prozessverbesserung: Du bringst Ideen ein, wie wir AI und Automatisierung im Customer Success sinnvoll einsetzen können.

Das bringst du mit

- erste relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Support oder in einer kundenorientierten Rolle

- starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, dich schnell in Geschäftsmodelle und operative Herausforderungen hineinzudenken

- sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

- eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

- den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen

- Interesse an SaaS, E-Commerce, digitalen Produkten und operativen Prozessen

- sicherer Umgang mit digitalen Tools; Erfahrung mit CRM-, Support- oder Customer-Success-Tools ist ein Plus

Bonuspunkte, wenn

- du Erfahrung im E-Commerce-, Retail- oder Logistikumfeld hast

- du bereits mit B2B-Kunden gearbeitet hast

- du KPIs wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Adoption oder Customer Health Scores kennst

- du bereits mit AI-gestützten Tools gearbeitet hast

Was wir bieten

- echte Verantwortung ab Tag 1 und die Freiheit, eigene Ideen umzusetzen

- direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum von 8returns

- Zusammenarbeit mit starken E-Commerce-Brands und bekannten Marken

- enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support

- kurze Entscheidungswege, pragmatische Prozesse und wenig Politik

- ein Büro im Herzen Berlins und flexible Remote-Arbeit

Wir suchen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns etwas aufzubauen.

Wenn du gerne nah am Kunden arbeitest, operative Probleme lösen willst und ein Umfeld suchst, in dem deine Ideen nicht in endlosen Abstimmungen verschwinden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against 8returns GmbH's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on 8returns GmbH's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    8returns GmbH's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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