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Open nowFirst seen 5 days ago

UN (1) MANAGER OPERATIONNEL SUPPORT TECHNIQUE & SUPERVISION IT - H/F

AGILOYA AFRIQUE392 open roles

Where
Abidjan, Ivory Coast
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowUN (1) MANAGER OPERATIONNEL SUPPORT TECHNIQUE & SUPERVISION IT - H/FAGILOYA AFRIQUE · Abidjan, Ivory Coast

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on AGILOYA AFRIQUE's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: first seen 5 days ago

The posting

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Le poste de Manager Opérationnel Support Technique & Supervision IT sera rattaché à la Direction Générale.

MISSIONS, RESPONSABILITE ET PRINCIPALES FONCTIONS

Manager Opérationnel Support Technique & Supervision IT – H/F

La responsabilité et principales fonctions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :

Gestion du Support Technique

  • Piloter le processus de support des infrastructures techniques et des services managés ;
  • Encadrer et animer les équipes de support technique, en garantissant une prise en charge optimale des incidents en 24/7 ;
  • Superviser le traitement des incidents ;
  • Assurer un suivi régulier de la résolution des incidents et veiller à leur conformité avec les SLA ;
  • Piloter l'organisation des astreintes et la gestion des périodes de support HNO (Heures Non Ouvrées) ;
  • Garantir une communication fluide avec les équipes IT de nos filiales ainsi qu'avec les autres départements de l'organisation (infrastructure, solutions, sécurité) et nos fournisseurs de services.

Supervision des Infrastructures IT

  • Piloter les processus de supervision des infrastructures on-premise et Azure, en veillant à la disponibilité, la performance des systèmes ;
  • Garantir la supervision exhaustive de tous les CI de l'entreprise ;
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des processus de support et de supervision.

Amélioration Continue et Gestion des Processus

  • Contribuer à la définition et à la mise en place de processus structurés pour le support et la supervision des infrastructures et services managés ;
  • Assurer la mise à jour et l'harmonisation des procédures de support et de supervision en fonction des évolutions technologiques et des besoins métiers ;
  • Identifier des leviers d'amélioration continue pour accroître l'efficacité du support et de la supervision, en mettant l'accent sur la qualité du service client ;
  • Développer une culture de l'amélioration continue au sein des équipes, en veillant à l'optimisation des processus et à la montée en compétences des collaborateurs.

Leadership et Management d'Équipes

  • Manager une équipe d'experts techniques en support, en s'assurant de la montée en compétences et de l'engagement des collaborateurs ;
  • Définir des objectifs clairs pour les équipes de support, évaluer leur performance et organiser des plans de formation pour favoriser leur développement ;
  • Assurer un climat de travail collaboratif et orienté résultats, avec une forte capacité à résoudre les conflits et à maintenir un environnement de travail productif ;
  • Garantir une gestion optimale des ressources, en fonction des besoins métiers et des périodes de forte activité.

LOCALISATION

Le poste est basé à Abidjan, Côte d'Ivoire.

FORMATION

Manager Opérationnel Support Technique & Supervision IT - H/F

  • Être titulaire d'un Bac +5 en informatique ou domaine similaire ;
  • Justifier d'un minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans des fonctions similaires (management de support technique et supervision IT), avec une expérience significative en gestion des infrastructures IT ;
  • Une expérience dans un environnement international ou à grande échelle est un plus ;
  • Certifications ITIL, Cloud (Azure), et/ou outils de monitoring sont un plus ;
  • Anglais obligatoire.

EXPERTISE SAVOIR-FAIRE, QUALITES RECHERCHES

Manager Opérationnel Support Technique & Supervision IT - H/F

Compétences techniques :

Solide expertise dans la gestion des infrastructures IT, en particulier sur les environnements on-premise et Azure ;

Bonne maîtrise des outils de monitoring, avec une capacité à analyser les alertes et à mettre en place des actions correctives ;

Expérience avérée dans la gestion des processus de support (ticketing, SLA, escalades, gestion d'incidents) ;

Connaissance approfondie des processus de supervision et de gestion des incidents IT.

Compétences managériales :

Expérience significative en management d'équipes techniques, idéalement dans un environnement de support 24/7 ;

Capacité à définir et à mettre en œuvre des processus structurés et efficaces, avec une forte orientation service client ;

Leadership affirmé, avec la capacité d'imposer des bonnes pratiques et d'harmoniser le fonctionnement des équipes ;

Forte capacité d'analyse et de gestion des priorités, même dans un environnement sous pression.

Compétences relationnelles :

Excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale, avec la capacité à interagir à différents niveaux de l'organisation ;

Sens du service client et de la satisfaction utilisateur, avec une approche orientée résultats ;

Autonomie, rigueur et proactivité dans la gestion des incidents et des priorités.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against AGILOYA AFRIQUE's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on AGILOYA AFRIQUE's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    AGILOYA AFRIQUE's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

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