The posting
RATTACHEMENT HIERACHIQUE
Le poste de Manager Professional Services sera sous la supervision Directeur General.
MISSIONS, RESPONSABILITE ET PRINCIPALES FONCTIONS
MISSIONS
MANAGER PROFESSIONAL SERVICES -H/F
Les principales missions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :
- Assurer le développement technico-commercial de l'ensemble de nos offres ;
- Faire des propositions commerciales de l'ensemble de nos offres ;
- Assurer l'implémentation des solutions techniques en informatique, réseaux & télécom ;
- Gérer le SAV ;
- Informer et conseiller les clients dans le choix de nos solutions ;
- Faire des visites clientèles.
RESPONSABILITE ET PRINCIPALES FONCTIONS
MANAGER PROFESSIONAL SERVISES -H/F
Les responsabilités et principales fonctions du titulaire du poste se résument aux tâches suivantes :
Management de projets
- Assurer le suivi au quotidien des solutions en cours d'élaboration ;
- S'assurer de l'atteinte des objectifs de développement fixés ;
- Assurer la coordination entre le commerce et la production dans le cadre des propositions ;
- S'assurer de l'avancement du traitement des projets avant-vente en cours.
Commerce
- Faire de la prospection et détecter au mieux des besoins des clients ;
- Accompagner les forces commerciales lors des rendez-vous ;
- Comprendre les attentes/besoins Clients ;
- Anticiper les actions lors des renouvellements de contrat afin de garantir l'absence de perte de contrats.
Avant-vente
- Analyser les besoins du Client pour concevoir et élaborer la solution (technique, organisationnelle et financière) la mieux adaptée et en adéquation avec d'éventuelles contraintes techniques ou organisationnelles ;
- Contrôler la réalisation des audits permettant de comprendre le contexte Client et établir les axes d'optimisation/rationalisation, les caractéristiques des futurs équipements ;
- Piloter les montages et la réalisation des propositions techniques et financières (réponses aux appels d'offres, avenants aux contrats), les formaliser et les défendre ;
- Soutenir les propositions auprès des prospects ;
- Apporter son expertise, si besoin, aux équipes commerciales lors de montage d'offre directement par ces équipes (cas des offres simples par exemple) ;
- Analyser les conditions contractuelles applicables ;
- Garantir la transmission d'information auprès des équipes opérationnelles lors du gain d'affaires et accompagner le Service Delivery Manager dans le démarrage opérationnel.
Retours d'expérience / veille technologique / Qualité
- Capitaliser sur le retour d'expérience des éléments dune offre et communiquer en interne ;
- Rester à l'écoute du marché et assurer une veille technologique ;
- Suivre et anticiper les offres des concurrents afin d'identifier leurs avantages et faiblesses ;
- Proposer à moyens termes les bons investissements en termes d'achats, R&D, marketing ;
- Proposer et participer à la mise en œuvre de « partenariats ».
LOCALISATION
Le poste est basé à Abidjan en Côte d'Ivoire.
FORMATION
MANAGER PROFESSIONAL SERVICES -H/F
- Être titulaire d'un Bac+4/5 en Informatique de Gestion ou équivalent ;
- Justifier au minimum de 5 ans dans une fonction similaire ;
- Certifications techniques et commerciales, dans un domaine similaire.
EXPERTISE SAVOIR-FAIRE, COMPETENCES
MANAGER PROFESSIONAL SERVICES -H/F
COMPETENCES
- Certifications des marques développées (HW, SW, CYBERSECURITE, INFRAS) ;
- Bonne connaissance des offres commerciales ;
- Bonne connaissance des NTIC, systèmes d'informations et tendances technologiques ;
- Compréhension des contrats, des enjeux Clients, des éléments techniques ;
- Connaissance du marché, des entreprises et bonne méthodologie de prospection ;
- Maîtrise des techniques de vente (ventes courtes et ventes longues) et de prospection ;
- Bonne connaissance de l'anglais technique.
QUALITES
- Adaptabilité ;
- Autonomie ;
- Dynamisme, disponibilité et efficacité ;
- Capacité d'anticipation, sens de l'organisation et de planification, esprit d'initiative ;
- Bonnes capacités relationnelles et communicationnelles, orales et écrites ;
- Ouverture d'esprit et orientation Client (perception des enjeux, écoute) ;
- Savoir travailler en équipe ;
- Capacité à travailler sous stress ;
- Avoir le sens de l'honnêteté, de la probité et de l'intégrité ;
- Capacité à convaincre et négocier ;
- Capacité à travailler avec les Clients en avant-projet ;
- Pragmatisme, esprit de synthèse et savoir rendre compte ;
- Rigueur.
