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Open nowPosted 29 days ago

Jefe de Posventa Volvo Panama

astara72 open roles

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Volvo Panama
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowJefe de Posventa Volvo Panamaastara · Volvo Panama

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on astara's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. astara postings stay open a median of 19 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 29 days ago

astara median: 19 days open

The posting

Objetivo del Cargo:

Planificar, dirigir y controlar la operación de Posventa de Volvo Panamá, garantizando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, satisfacción de clientes, estándares de la marca. Asegurar la correcta gestión de los procesos de servicio, repuestos, garantías y soporte técnico, contribuyendo a la fidelización de clientes y al crecimiento sostenible del negocio.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

  • Funciones Principales Gestión Estratégica y Comercial

- Definir e implementar el plan estratégico anual de Posventa para Volvo Panamá.

- Gestionar el presupuesto del área y asegurar el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y absorción.

- Identificar oportunidades de crecimiento en servicios, repuestos, accesorios y programas de mantenimiento.

- Analizar tendencias de mercado, comportamiento de clientes e indicadores del negocio para desarrollar acciones de mejora.

  • Gestión Operativa

- Liderar la operación integral de servicio, repuestos y garantías.

- Garantizar el cumplimiento de los procesos y estándares de Volvo en toda la red de atención.

- Supervisar la implementación y seguimiento de campañas técnicas, actualizaciones de producto y acciones preventivas emitidas por la fábrica.

- Asegurar una gestión eficiente de garantías, reclamos técnicos y casos especiales.

  • Gestión de la Experiencia del Cliente

- Liderar la estrategia de experiencia de cliente de Posventa.

- Monitorear indicadores de satisfacción, lealtad y calidad del servicio.

- Gestionar oportunamente casos críticos y reclamaciones de clientes.

- Implementar planes de mejora continua enfocados en la experiencia del cliente.

- Acompañar al equipo en el desarrollo y cumplimiento de los estándares de Posventa Volvo.

- Realizar seguimiento periódico a indicadores operativos, comerciales y de calidad.

- Coordinar auditorías, certificaciones y programas de mejora requeridos por la marca.

  • Gestión de Personas

- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Posventa.

- Establecer objetivos de desempeño alineados con la estrategia de la compañía.

- Promover una cultura de servicio, orientación al cliente, seguridad y mejora continua.

- Identificar necesidades de formación técnica y de liderazgo dentro del equipo.

  • Gestión Administrativa y de Control

- Asegurar la elaboración y presentación de informes de gestión del área.

- Controlar el cumplimiento de políticas corporativas y procedimientos internos.

- Garantizar el adecuado uso y administración de recursos asignados al área.

- Velar por el cumplimiento de las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo.

KPIs Principales

Cumplimiento presupuesto Posventa.

Rentabilidad del negocio Posventa.

Absorción de Posventa.

NPS / CSI.

Productividad del taller.

Eficiencia del taller.

Ventas de repuestos y accesorios.

Recuperación de garantías.

Cumplimiento de estándares Volvo.

Tiempo promedio de atención y entrega.

Desarrollo y desempeño del equipo

Requisitos del Cargo

Formación Académica

Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Deseable: Especialización en Gerencia, Operaciones, Servicio al Cliente o Administración de Empresas.

Experiencia

  • Mínimo cinco (5) años de experiencia en el sector automotriz.
  • Mínimo tres (3) años liderando áreas de Posventa, Servicio Técnico o Aftersales.
  • Experiencia en manejo de indicadores comerciales, operativos y financieros.
  • Deseable experiencia con marcas premium o fabricantes internacionales.

Conocimientos Técnicos

  • Gestión de Posventa Automotriz.
  • Administración de Garantías.
  • Operación y productividad de talleres.
  • Gestión de repuestos e inventarios.
  • Customer Experience (CX).
  • Indicadores de gestión y análisis de negocio.
  • Planeación financiera y presupuestal.
  • Excel avanzado.
  • ERP (SAP deseable).
  • Inglés intermedio.

#LI-KG1

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against astara's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on astara's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    astara's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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