The posting
Job Description
ธปท. เปิดรับสมัคร ผู้ตรวจสอบ/ผู้ตรวจสอบอาวุโส ส่วนพิจารณาเรื่องร้องเรียน ฝ่ายกำกับและวิเคราะห์ธุรกิจสินเชื่อรายย่อย
ความรับผิดชอบหลัก
- พิจารณาและบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงินของผู้ให้บริการทางการเงินภายใต้กำกับ ตรวจสอบข้อมูลเรื่องร้องเรียนและติดตามให้ผู้ให้บริการทางการเงินดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและทันการณ์ ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอก ธปท. ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนให้ได้ข้อยุติ วิเคราะห์และติดตามประเด็นข้อร้องเรียนที่มีนัยสำคัญ จัดทำข้อมูลเพื่อรายงานต่อผู้บริหาร ข้อมูลเพื่อการตรวจสอบผู้ให้บริการทางการเงิน และข้อเสนอแนะด้านนโยบายและด้านตรวจสอบให้กับสายงานที่เกี่ยวข้องใน ธปท.
- ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการทางการเงินและการแก้ไขปัญหาหนี้ ภายใต้โครงการหมอหนี้เพื่อประชาชน Contact Center 1213 และช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ของ ธปท.
- พัฒนากระบวนการทำงานและระบบงานต่าง ๆ พัฒนาช่องทางและกระบวนการขอรับคำปรึกษา และสนับสนุนงานโครงการแก้หนี้อื่นในส่วนที่เกี่ยวกับช่องทางยื่นคำขอแก้ปัญหาหนี้ เพื่อติดตามดูแลให้ลูกหนี้ได้รับการปรับโครงสร้างหนี้อย่างเหมาะสม ปรับปรุงคู่มือการทำงานและฐานข้อมูลความรู้กลางให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน ทันสมัย เพื่อใช้สำหรับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน และการให้คำปรึกษาอย่างเป็นมาตรฐาน สนับสนุนการพัฒนาหมอหนี้ในโครงการหมอหนี้อาสา รวมถึงดูแลการปฏิบัติงานของหมอหนี้ ธปท. อาสาให้เป็นไปตามมาตรฐาน
ประสบการณ์ทำงาน
- มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์เกี่ยวกับงานด้านกำกับดูแลผู้ให้บริการทางการเงิน เช่น งานออกหลักเกณฑ์การกำกับดูแล งานกำกับและตรวจสอบ หรืองานด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของผู้ให้บริการทางการเงิน รวมถึง งาน Compliance, Audit หรือการปรับปรุงโครงสร้างหนี้ หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับงานสินเชื่อรายย่อยและธุรกิจเช่าซื้อและลีสซิ่ง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ความเข้าใจในรูปแบบการประกอบธุรกิจ พัฒนาการของสถาบันการเงินและผู้ให้บริการทางการเงินอื่น ๆ รวมถึงการเกิด incidents และความเสี่ยงใหม่ในระบบการเงิน
- มีประสบการณ์ในจัดทำข้อมูล เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ติดตามการดำเนินงานของสถาบันการเงิน มีพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับระบบงานข้อมูลและโปรแกรมที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล
ทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงาน
- คิดและทำงานอย่างมีหลักการและสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร มีความมุ่งมั่น ทุ่มเท ผลักดันงานให้ สำเร็จภายใต้ความกดดันของสถานการณ์ ส่งมอบงานที่มีคุณภาพ
- กระตือรือร้นและมี passion ที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ สามารถปรับตัวให้เหมาะสมกับสถานการณ์และการเปลี่ยนแปลง พร้อมที่จะพัฒนางานปัจจุบัน เปิดใจรับฟังและกล้าแสดงความเห็นต่าง
- สามารถคิดเชิงวิเคราะห์อย่างรอบคอบและรอบด้าน ทำงานและวางแผนแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ จับประเด็นสำคัญและนำเสนอได้อย่างตรงประเด็น มีทักษะในการตั้งข้อสังเกต ตั้งคำถาม เชื่อมโยงประเด็นต่าง ๆ รวมถึงสามารถประมวลผลอย่างมีตรรกะ เพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องและมีเหตุผล
- สามารถทำงานเป็นทีม มีจิตสาธารณะ มีความเข้าใจมุมมองของผู้อื่น และประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารได้อย่างชัดเจน ทั้งการพูดและการเขียน
- มองประโยชน์ส่วนรวม กล้าคิด กล้าทำ และกล้าเสนอแนะ
คุณสมบัติทั่วไปผู้สมัคร
- สัญชาติไทย อายุไม่เกิน 35 ปีบริบูรณ์ ณ วันที่เริ่มปฏิบัติงาน
- หากเป็นเพศชาย ต้องผ่านการรับราชการทหาร หรือพ้นการเกณฑ์ทหารแล้ว หรือมีหลักฐานแสดงว่าไม่ต้องรับราชการทหาร
คุณสมบัติเฉพาะตำแหน่งงาน
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ การเงิน บัญชี บริหารธุรกิจ การเงินการธนาคาร กฎหมาย หรือสาขาวิชาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ความสามารถด้านภาษาอังกฤษ คะแนน TOEIC ตั้งแต่ 550 คะแนนขึ้นไป โดยผลการสอบภาษาอังกฤษจะต้องมีอายุไม่เกิน 2 ปี ณ วันที่ยื่นใบสมัคร
การทดสอบ
- สอบข้อเขียน
- สอบสัมภาษณ์
สถานที่ปฏิบัติงาน
- ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่
อัตราเงินเดือนเริ่มต้น
- ตามหลักเกณฑ์ที่ ธปท. กำหนด โดยพิจารณาถึงประสบการณ์ และคุณสมบัติอื่นเพิ่มเติม
“ทั้งนี้ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ขอสงวนสิทธิ์ที่จะพิจารณาเฉพาะผู้ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและเหมาะสม เข้าสู่กระบวนการคัดเลือกตามที่เห็นสมควร”
ผู้สมัครต้องรับผิดชอบในการกรอกรายละเอียดต่าง ๆ ที่ถูกต้องครบถ้วนตามความเป็นจริง หากพบว่าเป็นข้อมูลเท็จหรือไม่ถูกต้องหรือใช้เอกสารปลอม จะถือว่าการคัดเลือกในครั้งนี้ของท่านเป็นโมฆะทันที



