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1、负责客服外包团队的对接运营,搭建业务承接与交付体系,做好工作调配与指标监测,对客服业务指标负责,并保障达成; 2、负责供应商质检、培训、现场管理能力的提升,保证与业务现场有效衔接; 3、推动供应商进行团队文化与能力建设,提升人员积极性与稳定性。
1、有电商客服中心团队管理经验,3-5年以上外包服务商对接经验; 2、良好的沟通统筹及学习能力、强执行力及解决问题的能力,具有高度责任感和团队合作精神; 3、熟练使用各类办公软件,具有一定数据分析能力; 4、能够接受长期出差。



