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1、基于数据、用户和商家声音,定位平台纠纷的核心痛点,产出高质量的洞察和分析,并基于此挖掘机会点; 2、能够基于对用户和商家问题的洞察及行业经验,制定不同类目场景下的售后纠纷规则和服务策略; 3、以平台价值和生态体验提升为目标,提升平台规则的合理性和准确性,并建立合理评估体系和评估能力,协同产品、算法等协同落地; 4、对业务指标负责,监控和跟踪指标异常,形成预警、反馈、分析和改善跟进机制。
1、具备体验分析、数据驱动分析和策略迭代的能力,掌握数据分析工具,具备出色的业务分析能力和判断力; 2、逻辑思维与问题解决能力强,沟通协作出色,工作积极主动,责任心和风险意识高; 3、有智能/大模型运营或训练经验优先,对AI在电商服务的应用有热情,有创新精神; 4、了解电商平台规则,电商平台策略运营、服务体验运营相关经验优先。



