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Objetivo da posição
O Gerente de Projetos (GP) será responsável pela implantação da plataforma cVortex no cliente, desde a assinatura do contrato até o go-live e a transição para a operação contínua.
Será responsável por orquestrar prazos, escopo, recursos, riscos e comunicação, garantindo que o cliente inicie a operação de seus canais (WhatsApp, Instagram, e-mail e voz), BOTs com IA e automações dentro do prazo e com qualidade.
Principais responsabilidades
Planejamento e Kickoff
- Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando objetivos, responsáveis, premissas e entregas.
- Criar e acompanhar cronogramas, marcos, integrações, homologações, treinamentos e go-live.
- Definir, documentar e controlar o escopo, evitando mudanças que impactem o prazo de implantação.
Governança e Comunicação
- Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas.
- Elaborar status reports com avanços, pendências, responsáveis e próximos passos.
- Preparar e conduzir comitês executivos com sponsors de clientes estratégicos.
Gestão de Riscos e Mudanças
- Identificar e acompanhar riscos técnicos e de negócio.
- Avaliar demandas fora do escopo, considerando impactos em prazo e esforço.
- Acompanhar dependências do cliente, como acessos, credenciais, números, APIs e conteúdos.
Orquestração do Time
- Planejar a capacidade e alocação dos profissionais envolvidos na implantação.
- Atuar em conjunto com CSL, CS, especialistas de IA, Produto e Engenharia.
- Escalar impedimentos que possam comprometer o go-live e acompanhar sua resolução.
- Garantir atenção aos requisitos de privacidade e segurança da informação, incluindo LGPD.
Go-live e Handover
- Conduzir o checklist de prontidão para entrada em produção.
- Acompanhar o período de operação assistida (Hypercare), monitorando estabilidade e adoção.
- Formalizar o encerramento e realizar o handover para o CSM, garantindo documentação, aceite e lições aprendidas.
Responsabilidades e entregas
- Garantir os resultados acordados no kickoff.
- Gerenciar cronogramas, riscos, pendências e o portfólio de implantações.
- Conduzir comitês e atuar na gestão de crises.
- Controlar mudanças de escopo e apoiar o início do faturamento no go-live.
- Padronizar templates, checklists, termos de aceite e processos de implantação.
- Registrar e aplicar lições aprendidas.
Indicadores de desempenho
- Time to Value: tempo entre assinatura do contrato e go-live.
- Aderência ao cronograma: percentual de marcos entregues no prazo.
- Desvio de escopo: volume e impacto de mudanças não planejadas.
- CSAT: satisfação do cliente ao final da implantação.
- Qualidade do go-live: volume de incidentes críticos nos primeiros 30 dias.
Requisitos e competências
Hard Skills
- Conhecimento em gestão de projetos e metodologias tradicionais e ágeis, como PMBOK, Scrum e Kanban.
- Experiência com implantação de software/SaaS B2B, preferencialmente em atendimento, CRM ou omnichannel.
- Conhecimento de APIs, Webhooks, WhatsApp Business API, chatbots, URA e conceitos de IA aplicados ao atendimento.
- Domínio de Jira, planilhas avançadas e ferramentas de cronograma e reporte.
- Certificações PMP ou PSM serão consideradas diferenciais.
Soft Skills
- Liderança e capacidade de influência sem depender de autoridade formal.
- Comunicação, negociação e gestão de expectativas.
- Organização, senso de dono e capacidade de acompanhar múltiplos projetos.
- Capacidade de conduzir conversas difíceis e controlar demandas fora do escopo.
- Resiliência para atuar sob pressão e em situações de crise.
Integração com o time
- GP: responsável pela orquestração do projeto, do kickoff ao go-live.
- CSM: responsável pelo relacionamento estratégico e valor de negócio, assumindo a conta após o handover.
- CSL: responsável pela arquitetura e qualidade da solução técnica.
- CS: responsável pela execução das configurações, canais, automações, BOTs e treinamentos.
Formação
Superior em cursos da área de Administração, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.



