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Job Description
Gestionnaire de Comptes Local Corporate_Ecobank Burkina
OBJET DU POSTE
Le gestionnaire de comptes Local Corporate est responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille clients des Entreprises Locales, en intégrant et en coordonnant tous les produits Ecobank, services et ressources afin de maximiser la valeur de la relation d’affaires et assurer la rentabilité de la Banque et le client.
A ce titre, le titulaire du poste doit connaître parfaitement le marché cible, comprendre les besoins de ses clients afin de leur proposer des solutions adaptées, et en veillant à la satisfaction client tout en atteignant les objectifs financiers et stratégiques de la banque.
Ce rôle combine expertise commerciale, analyse financière et gestion relationnelle pour contribuer au développement durable des clients et à la croissance de la banque.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Performances commerciales et financières
- Prospecter sur la base du document approuvé du marché cible les clients cibles, vendre les produits, les services, les revenus et atteindre la rentabilité escomptée.
- Veiller à l’atteinte des objectifs précis en termes d’emplois, de dépôts, NPL, provisions, revenus, PBT et de gestion efficace de la clientèle
- Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables
- Cibler les segments du marché et les comptes en fonction de leur potentiel actuel et futur en revenues/profits, coût des ventes et services ainsi que les chances de réussite
- Identifier les besoins des clients et proposer des services et produits appropriés pour les satisfaire
- S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et remonter toute incohérence observée permettant d’effectuer la réconciliation avec le contrôle financier
- Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing.
- Maintenir un niveau de créances douteuses (NPL) maximum de 3 % sur le portefeuille.
- S’assurer que le portefeuille enregistre un faible niveau de provision et un PBT Positif ;
- Redynamiser les comptes dormants pour atteindre un taux de dormance d’au plus 5%
- Veiller à l’atteinte des performances assignées des autres indicateurs pertinents sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle, et annuelle
- Gérer et traiter tous les nouveaux comptes et inciter les clients à utiliser les plates-formes digitales de la banque.
Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
- Gérer un planning efficace de ventes
- Préparer des calls memo après chaque visite
- Traiter et résoudre tous les problèmes, les plaintes et s’assurer du recouvrement de toutes les créances en souffrance
- Promouvoir activement les produits, avec un objectif minimum par client : 5 produits
- Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence
- Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. »
- Enrôler les clients sur les produits de la plateforme de collecte de ressources (OMNI, POS, Ecobank Pay, …) afin de collecter davantage de ressources faiblement rémunérées.
- Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75%.
- S’impliquer activement dans les activités de la banque.
- Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services
- S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
Gestion des Risques/Processus, contrôle opérationnelle
- Veiller à la conformité des opérations de crédit et de la documentation associée.
- S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente sont conformes aux supports requis
- S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control.
- S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit dans des délais acceptables.
- Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue.
- Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client et veiller à recueillir les approbations requises en cas de dépassement
- Effectuer la veille des comptes débiteurs, analyser les causes et rechercher des solutions
- S'assurer que toute la documentation est en place pour le traitement de toutes les transactions
- Gérer les dossiers TOD’s et PDO ainsi que le suivi de leur transmission au RMU ainsi que les CCM et CLMR.
Administration & Travail en Equipe
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
- Maintenir le profil des clients et les dossiers
- Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements
- Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
- Participer aux formations, assiduité et ponctualité au travail.
Exécuter toute autre tâche pouvant être assignée
RELATIONS DE TRAVAIL
Interne (s)
- Tous les départements et unités de la banque
Externe (s)
- Clients et Prospects
PROFILE DE LA RESSOURCE
Formation/experience
- Diplômé de l’enseignement supérieur BAC+4 minimums en Gestion, Finances ou Economie.
- Au minimum cinq (5) ans d’expérience dans des services financiers ou bancaires.
Aptitudes, Capacités & Qualités
- Service clientèle - Travail d’Equipe - Rigueur
- Communication - Planification et Organisation - Disponibilité
- Sens des affaires - Relationnel et réseau - Travail sous pression
About Us
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