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Job Description
OBJET DU POSTE
Le gestionnaire de comptes SME est responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients PME. Il agit comme interlocuteur principal entre l’organisation et les petites et moyennes entreprises, en identifiant leurs besoins, en leur proposant des solutions adaptées, et en veillant à la satisfaction client tout en atteignant les objectifs financiers et stratégiques de l’entreprise.
Ce rôle combine expertise commerciale, analyse financière et gestion relationnelle pour contribuer au développement durable des PME et à la croissance de l’entreprise.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Performances commerciales et financières
- Identifier et prospecter les clients potentiels en se basant sur les documents définissant le marché cible, en vue de vendre des produits et services, augmenter les revenus et atteindre les objectifs de rentabilité fixés.
- Assurer la réalisation des objectifs clés liés aux emplois, dépôts, créances douteuses (NPL), provisions, revenus, résultats avant impôt (PBT), et garantir une gestion optimale de la clientèle ;
- Segmenter la clientèle, allouer un suivi adapté en termes de temps et fréquence d’appels, afin de générer des ventes concrètes et rentables ;
- Cibler les segments du marché et les comptes en tenant compte de leur potentiel actuel et futur en termes de revenus, profits, coûts associés, et chances de succès ;
- Garantir un enregistrement comptable précis de toutes les transactions clients (dépôts, prêts, coûts) et signaler toute incohérence observée pour assurer une réconciliation efficace avec le contrôle financier ;
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales grâce à une analyse approfondie de l’environnement économique et marketing, tout en développant des services et des marchés prospectifs ;
- Maintenir un niveau de créances douteuses (NPL) inférieur à 3 % pour le portefeuille client;
- S’assurer que le portefeuille présente un faible niveau de provisions et génère un résultat avant impôt (PBT) positif ;
- Réactiver les comptes dormants afin de maintenir un taux de dormance inférieur ou égal à 5 %;
- Veiller à l’atteinte des performances assignées sur les indicateurs clés, selon une fréquence quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle ;
- Gérer l’ouverture de nouveaux comptes tout en encourageant les clients à utiliser les plateformes électroniques mises à disposition par la banque.
- Atteindre les objectifs fixés en termes de ventes de produits, acquisition de clients cibles, augmentation de la part de marché et gestion efficace du planning commercial.
Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
- Rédiger des comptes rendus de visite (calls memo) après chaque rencontre client.
- Traiter et résoudre les problèmes et plaintes des clients, tout en veillant au recouvrement des créances en souffrance.
- Promouvoir activement les produits, avec un objectif minimum de 5 produits par client.
- Maintenir et améliorer la satisfaction client, avec pour objectif un taux de “très satisfait”.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients pour augmenter le portefeuille client d’au moins 75 %.
- Établir des relations internes solides pour garantir un service client optimal et d’excellence.
- Gérer efficacement les réclamations clients et les problèmes de processus, tout en s’assurant du recouvrement des impayés.
- Conseiller et informer les clients sur les tarifications, les procédures et les changements relatifs au fonctionnement des comptes et aux produits.
- Vérifier les autorisations liées aux comptes clients, les informer sur leurs limites et toute modification éventuelle de leur gestion.
Gestion des Risques/Processus, contrôle opérationnelle
- Veiller à la conformité des opérations de crédit et de la documentation associée.
- Assurer le respect des normes KYC (Know Your Customer) et de lutte contre le blanchiment, en lien avec les risques opérationnels et les services de contrôle.
- Vérifier que toutes les lignes de crédit sont valides, dûment approuvées et conformes aux politiques internes dans des délais acceptables (TAT).
- Suivre régulièrement le portefeuille de crédit pour maintenir un taux de NPL inférieur à 3 % et un revenu minimal de 1 %.
- Surveiller les budgets accordés par client et s’assurer de recueillir les approbations en cas de dépassement.
- Assurer une veille proactive des comptes débiteurs, analyser les causes des anomalies et proposer des solutions adaptées.
- Garantir la disponibilité et la conformité des documents requis pour toutes les transactions.
- Gérer et suivre les dossiers TOD’s et PDO, ainsi que leur transmission au RMU et aux CCM& CLMR.
Administration & Travail en Equipe
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées.
- Maintenir à jour le profil des clients et leurs dossiers.
- Élaborer quotidiennement un planning de suivi : call memos, ventes, prévisions, charges, intérêts et remboursements.
- Assurer, si nécessaire, le back-up des autres gestionnaires de comptes
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
- Participer activement aux formations, tout en garantissant l’assiduité et la ponctualité au travail
Initiatives Stratégiques
- Assurer une veille concurrentielle afin de rester informé et réactif face aux nouvelles évolutions des produits et services.
- Enrôler les clients sur les solutions de collecte de ressources (OMNI, Ecobank Pay, POS, ….) pour accroître les dépôts faiblement rémunérés.
- Développer une image professionnelle forte grâce à une implication active dans les initiatives de la banque.
Exécuter Toute autre tâche pouvant être assignée
RELATIONS DE TRAVAIL
Interne (s)
- Tous les départements
Externe (s)
- Clients et Prospects
PROFILE DE LA RESSOURCE
Formation/experience
- Diplômé de l’enseignement supérieur BAC+4 minimums en Gestion, Finances ou Economie.
- Au minimum cinq (5) ans d’expérience dans des services financiers ou bancaires.
Aptitudes, Capacités & Qualités
- Service clientèle - Travail d’Equipe - Rigueur
- Communication - Planification et Organisation - Disponibilité
- Sens des affaires - Relationnel et réseau - Travail sous pression
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