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Open nowFirst seen 34 hours ago

Backoffice Team Lead

Elevus278 open roles

Where
Lisbon, Portugal
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowBackoffice Team LeadElevus · Lisbon, Portugal

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Elevus's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

11.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Elevus postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 2.0%1 day
  2. 4.3%3 days
  3. 11.5%7 days
  4. 18.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 44.6%60 days
This job: first seen 34 hours ago

Elevus median: 1 days open

The posting

Enquadramento da Função

Procuramos um Service Delivery & Continuous Improvement Lead para liderar uma operação de suporte tecnológico, assegurando a gestão da equipa de Helpdesk, a qualidade do serviço e a melhoria contínua dos processos e ferramentas.

A função combina coordenação operacional, análise funcional e implementação de melhorias, com o objetivo de evoluir uma operação predominantemente reativa de gestão de tickets para um modelo proativo, orientado para a eficiência operacional e a satisfação dos utilizadores.

Principais Responsabilidades

  • Coordenar e supervisionar a equipa de Helpdesk, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e dos indicadores de desempenho (KPIs) definidos;
  • Monitorizar a gestão de tickets, prioridades, escalamentos e capacidade operacional da equipa;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e fluxos de trabalho do suporte tecnológico;
  • Recolher, analisar e documentar requisitos de negócio e funcionais;
  • Elaborar e manter manuais de procedimentos, assegurando a atualização e uniformização das práticas operacionais;
  • Elaborar desenhos funcionais e especificações para novas soluções ou otimização das existentes;
  • Coordenar a implementação de melhorias, garantindo o alinhamento entre utilizadores, equipa técnica e restantes stakeholders;
  • Acompanhar os testes, a validação e a entrada em produção das soluções implementadas;
  • Produzir reporting operacional e recomendações para a evolução contínua do serviço.

Requisitos

  • Experiência em gestão de equipas de suporte tecnológico, Helpdesk ou Service Desk;
  • Conhecimentos de IT Service Management (ITSM) e dos processos de suporte;
  • Capacidade de análise funcional, levantamento e documentação de requisitos;
  • Experiência na coordenação de iniciativas de melhoria contínua e transformação operacional;
  • Capacidade de organização, definição de prioridades e acompanhamento de diferentes iniciativas;
  • Forte capacidade de comunicação e de relacionamento com utilizadores, equipas técnicas e stakeholders;
  • Perfil dinâmico, com iniciativa e orientação para a resolução de problemas e melhoria do serviço.

A licenciatura não constitui um requisito obrigatório, sendo considerada a experiência profissional relevante e a demonstração das competências necessárias ao desempenho da função.

Valorizamos

  • Experiência com ferramentas de ticketing, como ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk ou similares;
  • Experiência em gestão de projetos e implementação de soluções tecnológicas.

Perfil Procurado

Procuramos alguém capaz de conciliar a liderança da operação diária com a identificação e concretização de melhorias nos serviços de suporte tecnológico. Deverá compreender as necessidades dos utilizadores, traduzi-las em requisitos claros e coordenar a implementação de soluções com as equipas envolvidas.

O dinamismo, a comunicação e a organização serão determinantes para mobilizar a equipa, gerir prioridades e assegurar a passagem de uma lógica centrada na resposta a tickets para uma atuação mais proativa e orientada para a melhoria contínua.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Elevus's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Elevus's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Elevus's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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