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Open nowFirst seen 35 hours ago

Senior Customer Support Engineer

Elevus278 open roles

Where
Lisboa, Portugal
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSenior Customer Support EngineerElevus · Lisboa, Portugal

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Elevus's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

11.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Elevus postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 2.0%1 day
  2. 4.3%3 days
  3. 11.5%7 days
  4. 18.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 44.6%60 days
This job: first seen 35 hours ago

Elevus median: 1 days open

The posting

Estamos a contratar: Senior Customer Support Engineer

Localização: Lisboa Regime: Remoto Tipo de contratação: Full-time / Permanente

Estamos à procura de um Senior Customer Support Engineer para integrar uma empresa tecnológica internacional em forte crescimento, especializada em soluções SaaS para otimização de cadeias de abastecimento e operações industriais.

Esta função terá um papel central na entrega de uma experiência de suporte de excelência a clientes internacionais, combinando capacidade técnica, orientação para o cliente e melhoria contínua de processos.

Se tens experiência em suporte técnico, gosto por resolver problemas complexos e interesse em trabalhar num ambiente dinâmico e tecnológico, esta oportunidade é para ti.

Sobre a Oportunidade

Como Senior Customer Support Engineer, serás responsável por acompanhar e resolver pedidos técnicos complexos, garantindo uma comunicação clara, rápida e orientada para a solução.

Irás colaborar de forma próxima com equipas de Produto e Engenharia, ajudando a identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no próprio produto.

Terás também um papel ativo na evolução dos processos de suporte, documentação, base de conhecimento e partilha de boas práticas com colegas mais juniores.

Responsabilidades

  • Gerir pedidos complexos de clientes e casos técnicos de suporte;
  • Prestar suporte de elevada qualidade através de diferentes canais de comunicação;
  • Diagnosticar problemas técnicos e colaborar com equipas de Produto e Engenharia;
  • Identificar dores recorrentes dos clientes e propor melhorias;
  • Apoiar a otimização de processos, workflows e documentação de suporte;
  • Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento interna e externa;
  • Analisar tendências de suporte e feedback dos clientes para melhorar a experiência de produto;
  • Apoiar colegas mais juniores, partilhando boas práticas e conhecimento técnico;
  • Garantir comunicação rápida, clara, fiável e centrada no cliente;
  • Contribuir para a evolução da estrutura de suporte numa empresa em crescimento internacional.

O que Procuramos

  • Mínimo de 4 anos de experiência em suporte técnico, customer operations ou ambiente SaaS similar;
  • Forte capacidade técnica para compreender sistemas, integrações e workflows complexos;
  • Experiência com ferramentas de suporte e ticketing, como Zendesk, Jira ou Salesforce;
  • Excelente capacidade de comunicação em inglês, nível C1;
  • Forte capacidade de resolução de problemas e organização;
  • Autonomia na gestão de prioridades em ambientes dinâmicos;
  • Mentalidade customer-first, proativa e orientada para soluções;
  • Capacidade de colaborar com equipas técnicas e não técnicas;
  • Boa capacidade de análise e identificação de oportunidades de melhoria.

Será valorizado:

  • Experiência com produtos SaaS;
  • Conhecimentos de APIs, SQL, Python ou bases de dados;
  • Familiaridade com ambientes de supply chain, aftersales, manufacturing ou indústria;
  • Experiência em startups ou empresas em fase de scale-up;
  • Experiência na criação de documentação técnica ou bases de conhecimento;
  • Capacidade de mentoring e apoio a colegas menos experientes.

O que Oferecemos

  • Regime remoto;
  • Integração numa empresa tecnológica internacional em forte crescimento;
  • Oportunidade de ter impacto direto na evolução da área de Customer Support;
  • Ambiente colaborativo, ágil e orientado à melhoria contínua;
  • Estrutura com hierarquias simples e comunicação próxima;
  • Feedback regular e acompanhamento de desenvolvimento profissional;
  • Participação em iniciativas e eventos de equipa;
  • Oportunidade de crescimento num contexto SaaS e scale-up internacional.

Queres ajudar clientes internacionais a tirar o máximo partido de uma solução tecnológica inovadora?

Junta-te a nós e contribui para construir uma experiência de suporte técnica, eficiente e verdadeiramente orientada ao cliente.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Elevus's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Elevus's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Elevus's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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