The posting
- Customer Interaction & AI Specialist Essent Retail Energie Den Bosch €5.067 - €7.194 1 - 32 uur HBO Bewaar vacature Open in nieuwe tab Customer Interaction & AI Specialist Salaris €5.067 - €7.194 Uren 1 - 32 uur Dienstverband Vast Werklocatie Den Bosch Opleidingsniveau HBO Branche Chemie/Petrochemie Functieomschrijving - Als werkgever - Essent als werkgever Customer Interaction & AI Specialist Kom werken bij Essent Met jouw ervaring in klantcontact en technologie help je Essent om contactkanalen slimmer, consistenter en toekomstbestendig in te richten. Je overziet het geheel van live contact, live chat, chatbot, voicebot, en toepassingen voor klantadviseurs zoals de agent cockpit en Agent Assist en zorgt dat deze kanalen goed op elkaar aansluiten. Je kijkt naar klantvragen, data, technologische ontwikkelingen en de bredere (digitale) koers van Essent. Op basis daarvan breng je richting aan en werk je aan verbeteringen met impact op klantbeleving én efficiëntie. In deze rol verbind je strategie, technologie en uitvoering binnen een domein dat sterk in ontwikkeling is. Solliciteer op deze vacature voor Customer Interaction & AI Specialist in Den Bosch. Customer Interaction & AI Specialist Als Customer Interaction & AI Specialist overzie je het totale domein van kanalen binnen klantcontact. Je bent de schakel tussen de wensen van klanten en de mogelijkheden van onze platformen. Daarbij werk je niet alleen aan optimalisatie van afzonderlijke kanalen, maar juist aan de samenhang tussen live contact en digitale oplossingen. Je ontwikkelt een heldere visie op de rol van contactkanalen binnen de totale klantreis en vertaalt die naar concrete keuzes, roadmaps en verbeteringen, samen met het product managementteam. In deze functie ligt meer nadruk op strategische en tactische sturing dan op operationele uitvoering. Je volgt technologische en AI-ontwikkelingen, onderzoekt hoe die toepasbaar zijn binnen het d...



