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Atención y resolución de incidencias técnicas de clientes por vía remota (internet, teléfono fijo / VoIP).
Monitorización y mantenimiento de los servicios de telecomunicaciones e internet.
Supervisión y gestión de la red de la empresa.
Soporte técnico avanzado en segunda línea.
Coordinación con proveedores de servicios y fabricantes.
Realización de visitas presenciales puntuales para instalación, mantenimiento o resolución de incidencias cuando sea necesario.
Elaboración de documentación técnica y actualización de procedimientos.
Propuesta de mejoras técnicas para optimizar el servicio..
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