The posting
In het kader van sterke groei gaat HR Mentor voor een groeiende onderneming binnen een dynamische productieomgeving op zoek naar een Internal Account Manager.
Onze klant is een groeiende organisatie met een sterke focus op kwaliteit, klantenservice en duurzame samenwerkingen. Vanuit een professionele en no-nonsense omgeving worden klanten van aanvraag tot uitvoering begeleid.
De functie
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende commerciële aanvragen en bestaande klanten.
- Je volgt nieuwe aanvragen nauwgezet op en zorgt ervoor dat opportuniteiten niet verloren gaan.
- Je beheert en actualiseert klantinformatie in het CRM-systeem.
- Je begeleidt klanten doorheen het volledige traject, van eerste aanvraag tot effectieve uitvoering.
- Je zorgt voor een correcte opvolging van afspraken, vragen en lopende dossiers.
- Je vormt een belangrijke schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals planning, operations en administratie.
- Je stemt intern af over haalbaarheid, timing, planning en verwachtingen.
- Je zorgt ervoor dat alle betrokken collega's over de juiste informatie beschikken.
- Je onderhoudt een duurzame relatie met bestaande klanten en zorgt voor een professionele opvolging.
- Je denkt actief mee over hoe commerciële en administratieve processen efficiënter en overzichtelijker kunnen worden georganiseerd.
Belangrijk: dit is geen klassieke salesfunctie. Je doet geen cold calling en werkt niet vanuit harde sales targets. Je bent vooral de persoon die structuur brengt, klanten professioneel begeleidt en ervoor zorgt dat de interne opvolging vlot verloopt.
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen internal sales, accountmanagement, sales support of een gelijkaardige functie.
- Je bent commercieel ingesteld, maar haalt vooral voldoening uit klanten helpen, opvolgen en ontzorgen.
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en houdt gemakkelijk het overzicht over verschillende dossiers.
- Je bent administratief sterk, maar verliest daarbij het commerciële aspect niet uit het oog.
- Je bent communicatief en weet zowel met klanten als met interne collega's professioneel te overleggen.
- Je neemt graag verantwoordelijkheid op en wacht niet af wanneer er actie nodig is.
- Je bent stressbestendig en kan vlot schakelen wanneer verschillende prioriteiten samenkomen.
- Je denkt graag mee over processen en ziet mogelijkheden om zaken efficiënter te organiseren.
- Ervaring met CRM-systemen is een pluspunt.
