The posting
Westrozebeke · Roeselare · Langemark · Comines
Een laptop die niet opstart, een account dat geblokkeerd is of een netwerkverbinding die wegvalt: jij zoekt uit wat er aan de hand is en helpt de gebruiker verder.
Bij Greenyard Frozen zoeken we een IT Support Engineer om ons IT-team te versterken. Je verzorgt de first line support voor onze vier sites. Je ondersteunt collega’s op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en het ticketingsysteem.
- Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op. Daarbij houd je rekening met de impact op de gebruiker en de dagelijkse werking.
- Je voert troubleshooting uit bij problemen met Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen, netwerkverbindingen en bedrijfsapplicaties.
- Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens onze securityrichtlijnen.
- Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.
- Je verzorgt de IT-onboarding en -offboarding: van materiaal en accounts klaarzetten tot toegang correct afsluiten.
- Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten. Je geeft mee wat je al onderzocht hebt en volgt de oplossing verder op.
- Je documenteert oplossingen, houdt de knowledge base actueel en signaleert terugkerende problemen.
- Je werkt volgens de ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA’s.
Wie zoeken we?
- Je hebt een IT-opleiding of relevante ervaring binnen IT support, helpdesk of servicedesk.
- Je kent Windows en Microsoft 365 en hebt een goede basiskennis van hardware en netwerken.
- Je onderzoekt problemen stap voor stap, stelt gerichte vragen en weet wanneer je moet escaleren.
- Je communiceert duidelijk en legt technische oplossingen begrijpelijk uit.
- Je hebt een goede kennis van het Frans, zodat je onze Franstalige collega’s vlot kunt ondersteunen. Ook de Engelse zaal ben je machtig.
- Je houdt je tickets correct bij en laat gebruikers weten hoe het met hun vraag staat.
- Je werkt zelfstandig en stemt af met je IT-collega’s wanneer nodig.
- Je gaat zorgvuldig om met toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.
- Je bent bereid om je tussen onze vier sites te verplaatsen.
- Ervaring met een ticketingsysteem en kennis van ITIL zijn een pluspunt.
- Je werkt in beurtrol met het team waar je permanentie voorziet
