The posting
- Gemeentekantoor (Maarssen) Een inwoner die met een vraag zit, een ondernemer die iets wil regelen of een partner die snel de juiste informatie nodig heeft. Als klantadviseur op het Klantcontactcentrum ben jij vaak het eerste aanspreekpunt van onze gemeente. En daarmee maak jij direct het verschil. Wat deze functie interessant maakt? Je doet veel meer dan telefoontjes aannemen, afspraken inplannen en mensen doorverbinden. Je helpt inwoners en ondernemers zoveel mogelijk zelf verder. Je zoekt uit hoe iets zit, denkt mee over een oplossing en zorgt dat mensen met het juiste antwoord verder kunnen. Daarnaast denk je proactief mee hoe wij onze dienstverlening en processen kunnen verbeteren de komende jaren. Wat ga je doen Je hebt dagelijks contact met inwoners, ondernemers en partners van de gemeente. Dat contact verloopt via telefoon, e-mail en WhatsApp. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk interessant. Je: - je beantwoordt vragen en weet snel de juiste informatie te vinden; - je handelt zoveel mogelijk vragen zelf af; - je schakelt snel tussen verschillende gemeentelijke systemen en kennissystemen; - je verbindt een klant door naar de juiste afdeling of collega wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden; - zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en serieus genomen voelt; - je signaleert knelpunten, terugkerende vragen en verbetermogelijkheden in de dagelijkse praktijk en draagt actief ideeën en oplossingen aan; - je deelt kennis en ervaringen met collega's en weet anderen op een positieve manier mee te nemen in nieuwe werkwijzen en ontwikkelingen; - je signaleert wat er leeft binnen de gemeente en deelt opvallende of terugkerende signalen met de coördinatoren en communicatieadviseurs. Die laatste rol is belangrijk. Jij spreekt iedere dag veel verschillende mensen en hoort daardoor als een van de eersten wat er speelt. Misschien merk je dat veel inwoners dezelfde vraag hebben, dat een boodschap ...



