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Open nowPosted 29 hours ago

Ingénieur Support Confirmé H/F

EVERIENCE387 open roles

Where
Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowIngénieur Support Confirmé H/FEVERIENCE · Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on EVERIENCE's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. EVERIENCE postings stay open a median of 19 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 29 hours ago

EVERIENCE median: 19 days open

The posting

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons un Lead Support engineer Supply Chain/Retail (H/F) disposant impérativement d'une expérience dans le secteur du retail.

Ppour accompagner les équipes dans le pilotage du Run, l'analyse des flux et l'optimisation de la performance opérationnelle.

Au-delà de la gestion des incidents, vous serez un véritable acteur de l'animation du support, de la compréhension des processus de bout en bout et de la mise en place de dispositifs de monitoring permettant d'améliorer la qualité de service et la réactivité des équipes.

Vos principales missions

1. Support & Excellence Opérationnelle (Run)

  • Réceptionner, qualifier, analyser et suivre les incidents et tickets fonctionnels et techniques tout au long du processus de sélection pays.
  • Animer l'activité de support et coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution des incidents.
  • Assurer le respect des SLA et OLA définis.
  • Piloter les priorités, suivre les escalades et garantir une communication régulière auprès des parties prenantes.
  • Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.

2. Analyse des flux & Process Discovery

  • Investiguer les dysfonctionnements et analyser les causes racines des écarts de flux ou de données.
  • Comprendre et cartographier la chaîne fonctionnelle de bout en bout, de la stratégie jusqu'à l'exécution métier.
  • Identifier les points de rupture, les dépendances, les impacts opérationnels et les éventuels goulets d'étranglement.
  • Concevoir et mettre en place des tableaux de bord de monitoring et de suivi des indicateurs SRE.
  • Donner une visibilité globale sur la performance et la fiabilité des processus.

3. Capitalisation & Formalisation des connaissances

  • Rédiger, structurer et maintenir les procédures d'exploitation et les modes opératoires.
  • Formaliser les processus de gestion des incidents et les bonnes pratiques de résolution.
  • Capitaliser sur les incidents récurrents afin de faciliter le partage de connaissances entre les équipes.
  • Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et à la montée en compétence des équipes support.

Si après cette lecture, tu es enchanté tu peux directement postuler.

Poste situé à Villeneuve d'Ascq

Rémunération entre 38 et 44K annuel brut

Qualifications

Tu sais que tu es fait(e) pour ce job quand :

  • Connaissance de l'environnement retail impératif
  • Vous devez maîtriser les environnements et outils suivants :
  • ERP : SAP ECC, Fiori, BTP, FMS, APO, APR.
  • Flux de données : API, Kafka
  • Monitoring & Observabilité : Datadog
  • Ordonnancement : Automic
  • ITSM & Ticketing : Jira

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against EVERIENCE's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on EVERIENCE's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    EVERIENCE's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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