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Atividade:
Coordenar a equipe, direcionar as atividades e orientar a equipe técnica e administrativa do setor de Serviços, garantindo o perfeito funcionamento dos equipamentos atendidos, prezando pela satisfação do cliente e resultados organizacionais.
Responsabilidade:
Análise de demandas de serviços:
- Analisar as demandas dos clientes, elaborar ou validar orçamentos de peças e serviços e verificar a disponibilidade da equipe técnica para o atendimento, fazendo realocações dos técnicos e contratações de terceiros se for necessário.
- Orientar a equipe técnica sobre as particularidades das demandas analisadas.
- Analisar as ordens de serviços abertas, verificando se possui previsão de peças a serem utilizadas, autorizando a retirada das mesmas.
- Realizar periodicamente auditoria nas OS em aberto acima de 30 dias, com foco principal no fechamento, negociação e faturamento das mesmas.
Gestão de processos de trabalho:
- Auxiliar e acompanhar os pedidos de peças.
- Entregar o livrete de entrega técnica ao técnico destinado ao serviço, garantindo que todos os envolvidos o assinem.
- Guardar a ordem de serviço na pasta de agendamento para que o técnico possa conferir os serviços a serem realizados.
- Requisitar à equipe administrativa do setor de Serviços, para solicitar ao Financeiro o adiantamento de recursos para viagem quando necessário realizar atividades externas no campo.
- Sobre os serviços realizados internamente, entrar em contato com o cliente, explicar sobre o atendimento realizado, colher as assinaturas necessárias antes da retirada da máquina, e em seguida proceder com o faturamento conforme condições negociadas. Se cliente informar mais alguma necessidade ou observação deve promover seu atendimento ou direcionar a área específica.
- Corrigir problemas de dados incorretos detectados no fechamento da ordem de serviço. Se o problema persistir, solicitar auxílio do superior imediato ou direção da empresa.
- Realizar negociações, atentando-se a disponibilidade de desconto e prazos de pagamento aplicados a sua alçada.
- Analisar a ordem de serviço de garantia e convocar a área técnica responsável por intervenções na garantia para discutirem a situação da máquina, peça ou equipamento que necessita de manutenção ou revisão.
- Solicitar a abertura da ordem de serviço quanto for enviado peça para a garantia, dando continuidade ao processo, ou, se não for necessário acionar substituição da peça, fazer o fechamento do serviço.
- Imprimir o documento de controle de translado de peças, se houver necessidade de transferência de peças em processo de garantia entre matriz e filiais, preenchendo informações do laudo técnico, código, descrição e quantidade de peças e, solicitando ao setor de Peças a emissão da respectiva nota fiscal.
- Acompanhar assinaturas de documentos para auditoria.
- Fazer abertura de ordens de serviços e de THD na ausência do Garantista.
Gestão de resultados:
- Acompanhar a execução de ações relacionadas aos dados extraídos do BI.
- Validar as ordens de serviços para que a equipe administrativa realize o fechamento do processo.
- Promover reuniões mensais com a equipe técnica referente ao RIT.
- Participar de reuniões de análises críticas junto com setor de Peças e aos Gerentes Corporativos de Peças e de Serviços.
- Promover ações de revisões preditivas de campanhas de plantio e safra.
- Prospectar novos negócios, novos canais e novas metodologias de execução de serviços.
- Acompanhar o faturamento e as metas do setor de Serviços, analisando resultados, propondo e acompanhando ações de melhorias para aumento da performance.
- Acompanhar as ações de entrega de resultados referentes ao WCD, DS e Premium-Pró.
- Acompanhar a abertura de Alerta Vermelho inserido no portal da fábrica, verificando providências tomadas pelos coordenadores de unidade. Acompanhar processo até o encerramento do chamado.
Requisitos:
- Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas, Agronegócio ou áreas correlatas.
- Conhecimento com sistema ERP Sankhya;
- Familiaridade com análise de dados e elaboração de relatórios.
- Conhecimento básico em ferramentas de informática e softwares de gestão.
- Experiência prévia em funções relacionadas à coordenação de serviços ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial. Está será valorizada, especialmente em ambientes de alta demanda ou no setor agrícola.
- Habilidade em comunicação eficaz, tanto interna quanto externamente, para estabelecer relacionamentos construtivos com a equipe e parceiros.
- Residir em Cristalina/GO.
