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Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, organizar e supervisionar as rotinas da operação de atendimento, garantindo a adequada distribuição das demandas, o cumprimento dos prazos e a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos.Acompanhar e monitorar os canais de atendimento aos cooperados, assegurando disponibilidade, tempestividade, interação ativa, resolutividade e continuidade na prestação dos serviços.Supervisionar o ciclo de vida dos atendimentos, desde o registro até a conclusão, promovendo o aperfeiçoamento contínuo dos fluxos e o aumento da resolução no primeiro atendimento.Elaborar, analisar e apresentar relatórios de resultados, indicadores de atendimento, produtividade, qualidade e experiência, subsidiando a tomada de decisão e a definição de planos de ação.Acompanhar os resultados dos atendimentos prestados, identificando desvios, recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas, preventivas, de treinamento e de melhoria contínua.Supervisionar as atividades da equipe, estabelecendo prioridades, acompanhando entregas, orientando quanto a processos, técnicas de abordagem, postura de atendimento e cumprimento de metas.Promover o treinamento, desenvolvimento, integração, engajamento e motivação da equipe, atuando como referência técnica e comportamental para apoiar a execução das atividades.Manter relacionamento com áreas internas da instituição, gestores de produtos e serviços, visando alinhamento de informações, atualização de processos e direcionamento adequado das demandas dos cooperados.Promover a identificação, formalização e encaminhamento de demandas recorrentes, críticas ou relacionadas à utilização de produtos e serviços, contribuindo para a melhoria da experiência do cooperado.Supervisionar a aplicação de conteúdos nos atendimentos dos canais digitais, assegurando coerência de linguagem, posicionamento institucional, personalidade da marca e clareza nas interações.Promover a excelência na interatividade, humanização, tempestividade e efetividade das soluções prestadas aos cooperados, fortalecendo a satisfação e a confiança no atendimento.Participar da construção e implantação de melhorias, projetos, automações e iniciativas voltadas à ampliação das atividades do SAC, padronização de processos, centralização de serviços e eficiência operacional.Zelar pela atualização e disseminação de orientações, procedimentos e informações relevantes à equipe, garantindo a correta aplicação dos processos nas interações com os cooperados.Apoiar a gestão de situações críticas, reclamações complexas e demandas escaladas, assegurando tratamento adequado, registro das informações e encaminhamento às áreas responsáveis quando necessário.Observar as normas internas, políticas institucionais, diretrizes de conformidade e demais responsabilidades comuns a todos os cargos do Sistema Ailos.Realizar outras atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e orientação da liderança.Requisitos e qualificaçõesÉ Essencial:Disponibilidade para atuar de forma presencial na Central Ailos em Blumenau/SCO horário de Trabalho será das 13h às 22hPossuir ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatasJá ter atuado com gestão de pessoasJá ter atuado com gestão de atendimento, preferencialmente SACVivência com Gestão de indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, SLA, TMA, TME etc.)Já ter atuado com CRM ou plataformas de atendimentoÉ Diferencial: Já ter atuado em Instituição FinanceiraExperiência com atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais)Informações adicionaisO QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...• Assistência Médica – se precisar é bom ter• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui• Programa Renascer – uma vida renasce a outra• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro• Seguro de Vida – importante, né! rs• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!• Vale Transporte – sem descontos ? sim.• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOSO Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.
