The posting
En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
LES MISSIONS
Pre-Sales
- Contribuer aux réponses aux appels d’offres : Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement. Participer à la construction de la matrice des risques.
- Participer aux revues internes : Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P&L.
Build To Run
- Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.
- Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.
Delivery
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
- Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
- Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
- Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.
People Management
- Anticiper les besoins en ressources et s’assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.
LE PROFIL RECHERCHE
- Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
- Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
- Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
- Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.
- Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments
2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.
3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel
4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre ! 🎉
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Équilibre vie privée et vie personnelle
- RTT
- Tickets Restaurant pris en charge à 60%
- Mutuelle famille
- Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
- Académie de formations internes
- Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
- Mobilité interne et/ou géographique
- Comité d'entreprise
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