Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 24 hours ago

Réceptionniste tournant - Agent de réservation (H/F)

LOISIUM28 open roles

Where
LOISIUM Champagne, Mutigny, Grand-Est, France
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowRéceptionniste tournant - Agent de réservation (H/F)LOISIUM · LOISIUM Champagne, Mutigny, Grand-Est, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on LOISIUM's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. LOISIUM postings stay open a median of 11 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 24 hours ago

LOISIUM median: 11 days open

The posting

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Nous recherchons

LOISIUM propose un poste de Réceptionniste tournant - Agent de réservation (F/H) en CDI afin de compléter son équipe.

Vos missions principales

  1. Gestion des réservations :
  • Prise de réservations : Gérer les appels entrants et les emails pour prendre les réservations, en veillant à comprendre les besoins des clients (type de chambre, dates, préférences particulières).
  • Vérification des disponibilités : Assurer le suivi des disponibilités des chambres et optimiser les plannings de réservation.
  • Modification des réservations : Effectuer les modifications de réservations (changement de dates, annulations) en fonction des demandes des clients.
  • Mise à jour des systèmes de réservation : Veiller à ce que toutes les informations soient correctement enregistrées et mises à jour dans le système de gestion.

2. Accueil et réception des clients :

  • Accueil des clients à l’arrivée : Accueillir les clients à leur arrivée, enregistrer leur arrivée, attribuer les chambres et fournir des informations sur les services de l’hôtel.
  • Gestion des départs : Assurer les départs des clients de manière fluide, en vérifiant les comptes clients et en prenant les paiements.
  • Répondre aux demandes des clients : Fournir des informations sur les services de l’hôtel, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes éventuels.

3. Gestion des appels et emails :

  • Traitement des demandes par téléphone et email : Répondre aux demandes d’informations, prendre des réservations ou effectuer des suivis selon les besoins des clients.
  • Réservation d'extras : Prendre en charge la réservation de services supplémentaires comme les transferts ou les visites touristiques et autres demandes de conciergerie.

4. Coordination avec les autres départements :

  • Communication avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec le service de housekeeping pour assurer la disponibilité des chambres, le service technique pour signaler toute anomalie et le service de restauration pour gérer les demandes spéciales.
  • Suivi des demandes spéciales : S’assurer que les demandes spécifiques des clients (lit bébé, chambre à proximité des ascenseurs, etc.) soient prises en compte et bien traitées.

5. Gestion des encaissements :

  • Enregistrement des paiements : Gérer l’encaissement des paiements à l’arrivée et au départ des clients, gérer les dépôts de garantie.
  • Clôture des comptes : Vérifier et clôturer les comptes clients en fin de séjour et fournir les factures détaillées.

6. Suivi des réservations et des demandes clients :

  • Suivi des réservations en attente : Gérer les réservations en liste d’attente et proposer des alternatives aux clients si nécessaire.
  • Gestion des overbookings : En cas de surréservation, gérer les solutions alternatives (modification de réservation, recherche de solutions externes).

7. Utilisation des outils de gestion :

  • Maîtrise des outils Opera Cloud et des plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, etc.) pour gérer les réservations et optimiser le taux de remplissage de l'hôtel.

8. Service après-vente :

  • Gestion des réclamations : Répondre aux préoccupations des clients pendant leur séjour, résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise.
  • Suivi de satisfaction : Effectuer des appels de suivi après le départ des clients pour recueillir des retours sur leur expérience et gérer les éventuelles insatisfactions.

Profil recherché:

Expérience et formation :

  • Expérience : Une première expérience dans un poste similaire à la réception. Les débutants motivés et désireux d’apprendre sont également les bienvenus.
  • Formation : Bac+2 minimum en hôtellerie, tourisme, ou gestion (type BTS Hôtellerie-Restauration, DUT, ou autre formation équivalente).

Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance d’OPERA CLOUD , des plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.), et des outils bureautiques (Word, Excel).
  • Langues : La maîtrise de l'anglais est indispensable, et une autre langue étrangère (espagnol, allemand, etc.) serait un plus.

Qualités humaines :

  • Sens du service client : Vous êtes à l'écoute des clients, réactif(ve) et capable d’anticiper leurs besoins pour leur offrir une expérience positive.
  • Communication : Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, et capacité à interagir avec des clients internationaux.
  • Adaptabilité et polyvalence : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de vous adapter aux différents rôles en fonction des besoins de l’hôtel (réception, réservations, gestion des appels, etc.).
  • Dynamisme et réactivité : Vous travaillez efficacement dans un environnement dynamique, gérez les imprévus avec calme et efficacité.
  • Ponctualité et rigueur : Vous êtes organisé(e), fiable et capable de respecter les horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés, en fonction des besoins de l’établissement.

Attitudes et motivation :

  • Sens de l'organisation : Vous êtes méthodique et capable de gérer les priorités, en garantissant la fluidité des opérations de réception.
  • Proactivité : Vous êtes capable de résoudre des situations imprévues rapidement et avec professionnalisme.
  • Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale. Vous êtes ponctuel(le), fiable et capable de travailler en horaires décalés (soirs, week-ends et jours fériés). Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

  • Deux jours de repos consécutifs
  • Une grille de salaire élevée
  • Prime de 13eme mois
  • Prime essence entre 30€ et 50€ net
  • Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde
  • Un restaurant du personnel
  • Prime de salissure
  • Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
  • Parking pour le personnel
  • Vestiaires et douches
  • Une pointeuse
  • L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum
  • Nous récompensons les employés du mois
  • Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut
  • Partenariat avec Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes !

📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH

💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

👉 Prise de décision

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against LOISIUM's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on LOISIUM's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    LOISIUM's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.