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Open nowPosted 23 days ago

Customer Onboarding Specialist

MATTILDA3 open roles

Where
Ciudad de México
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Onboarding SpecialistMATTILDA · Ciudad de México

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on MATTILDA's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.1%7 days
  4. 19.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 52.7%60 days
This job: posted 23 days ago

The posting

Customer Onboarding Specialist

Ubicación: Ciudad de México

Acerca de Mattilda

En mattilda, nos apasiona construir algo único y significativo. Como una startup con sede en la Ciudad de México, Bogotá y Quito, tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, donde las escuelas reciben un pago mensual fijo, permitiéndoles centrarse en su misión educativa mientras nosotros nos encargamos de la facturación y cobranza.

Nuestra historia está marcada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas como Lottus Education, Goldman Sachs, JP Morgan, Advent International y Cerberus. Además, contamos con el respaldo de inversionistas globales líderes en fintech y edtech, como Fintech Collective, Dila, QED, GSV, Picus, entre otros.

Descripción del Rol

El/la Customer Onboarding Specialist es responsable de liderar el onboarding de colegios en México, Colombia y Ecuador, gestionando de forma autónoma cuentas de alta complejidad y asegurando el cumplimiento de hitos, entregables y SLA’s.

Será referente técnico y operativo del equipo y punto de escalación para casos complejos. Además, contribuirá a estandarizar procesos, construir el playbook de onboarding e impulsar mejoras junto con Customer Care y Producto.

Principales Responsabilidades

  • Coordinar y dar seguimiento a proyectos de onboarding complejos, asegurando el cumplimiento de hitos, entregables y SLA’s establecidos.
  • Monitorear el avance de los procesos e identificar riesgos para garantizar el cumplimiento de los SLA.
  • Estandarizar la documentación operativa y asegurar el control de calidad en las entregas.
  • Coordinar con Customer Care el handoff al momento del go-live.
  • Identificar oportunidades de automatización y mejora continua, proponiendo e implementando iniciativas que reduzcan el esfuerzo operativo o mejoren la experiencia del cliente.
  • Desarrollar un conocimiento sólido de las operaciones de onboarding en México, Colombia y Ecuador, incluyendo las particularidades de cada mercado y línea de producto, para gestionar implementaciones de forma efectiva en cualquier país.
  • Liderar el onboarding de colegios en los tres países, gestionando de forma autónoma cuentas de alta complejidad.
  • Actuar como referente técnico y operativo del equipo, siendo punto de escalación para casos complejos y apoyando el desarrollo de los especialistas a través del coaching en el día a día, transferencia de conocimiento y mejores prácticas.
  • Contribuir a la construcción y documentación del playbook de onboarding, estandarizando procesos replicables entre regiones.
  • Identificar patrones de fricción en la adopción temprana y proponer mejoras estructurales colaborando proactivamente con Producto.
  • Disponibilidad para viajar entre los tres países cuando los procesos de onboarding o cuentas Enterprise lo requieran.

Requisitos

  • 3–5 años de experiencia en Onboarding, Implementación o Customer Success, preferiblemente en SaaS, fintech o edtech.
  • Experiencia gestionando proyectos de onboarding o implementación de alta complejidad (cuentas Enterprise), con seguimiento de hitos, entregables y SLA’s.
  • Habilidad para identificar riesgos, priorizar y resolver casos escalados de forma autónoma.
  • Experiencia documentando y estandarizando procesos operativos (playbooks, manuales, controles de calidad).
  • Orientación a la mejora continua y a la automatización de procesos.
  • Experiencia haciendo coaching o acompañando el desarrollo de pares o equipos.
  • Capacidad para colaborar con equipos de Producto y Customer Care.
  • Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de clientes.
  • Experiencia en operaciones multipaís en LATAM es un plus (México, Colombia, Ecuador).
  • Disponibilidad para viajar.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against MATTILDA's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on MATTILDA's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    MATTILDA's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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