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Buscamos un Head of Customer Success que quiera asumir un rol clave en una empresa en plena etapa de crecimiento y evolución, con una propuesta de valor innovadora que combina tecnología, datos e incentivos para impulsar la productividad de grandes organizaciones. Su principal desafío será liderar la evolución del área de Customer Success y Operaciones, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y transformando la cartera actual de clientes en un motor de crecimiento, retención y expansión.
Este rol combina liderazgo estratégico + gestión comercial + excelencia operacional, siendo responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, identificar oportunidades de upselling y cross-selling, asegurar la rentabilidad de los programas y mantener una visión ejecutiva del desempeño de la cartera.
Es una posición con alta autonomía y visibilidad, que reporta directamente a Gerencia General y tendrá el desafío de llevar un área estable hacia una nueva etapa de madurez: una gestión cada vez más comercial, escalable y basada en datos. Además, tendrá un rol relevante en procesos de automatización, evolución tecnológica y conexión del feedback de clientes con las áreas de Producto y Tecnología.
¿Qué perfil estamos buscando?
- Más de 6 años de experiencia en Customer Success, gestión comercial B2B, consultoría o gestión de cuentas, idealmente en empresas de tecnología o servicios.
- Experiencia gestionando clientes B2B estratégicos y desarrollando oportunidades de renovación, upselling, cross-selling y expansión de cuentas.
- Experiencia liderando equipos y, deseablemente, otros líderes, con capacidad para instalar metas, seguimiento, accountability y una cultura de alto desempeño.
- Manejo de KPIs, presupuesto, rentabilidad y reporting ejecutivo, con capacidad para tomar decisiones a partir de datos.
- Experiencia en startups, scaleups o empresas medianas, idealmente participando en procesos de migración tecnológica, automatización o rediseño de procesos.
¿Por qué sumarte?
Serás parte de una organización en una etapa relevante de crecimiento y sofisticación, donde podrás:
- Liderar la transformación de Customer Success hacia un área con impacto directo en retención, crecimiento y generación de ingresos recurrentes.
- Recibir una operación estable y llevarla hacia un modelo más comercial, automatizado y escalable.
- Relacionarte directamente con tomadores de decisión de grandes cuentas y posicionarte como socio estratégico para sus negocios.
- Liderar y desarrollar un equipo de Customer Success, fortaleciendo su autonomía, seniority y orientación a resultados.
- Participar activamente en la evolución de la plataforma y en iniciativas de automatización e inteligencia artificial.
- Influir en la evolución del producto, el modelo de servicio y nuevas oportunidades de negocio a partir de las necesidades de los clientes.
- Tener alta exposición a Gerencia General y asumir progresivamente desafíos de mayor alcance a medida que la compañía continúe creciendo, incluyendo potenciales oportunidades de expansión regional.
