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1、服务商招募及管理; 2、服务运营政策及运维规则制定; 3、服务商服务过程管控及考评; 4、客诉处理流程制定及重大客诉跟进处理; 5、IT系统搭建(CRM工单客服系统、微信公众号); 6、服务结算标准及结算流程制定; 7、产品质保政策制定(保内/保外)。
1、本科学历,优秀者可放宽到大专学历; 2、具备较强的沟通能力及逻辑思维能力,具备系统化思维能力,有较强的团队意识及用户服务意识; 3、3-5年家电用户服务工作经验; 4、熟悉家电行业用户服务模式、流程、标准等; 5、具备售后服务商管理经验;能根据销售网络布局服务网络; 6、有0-1售后CRM系统搭建工作经验优先;



