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No Paraná Banco, cada solução vira sorriso. E para continuar transformando soluções financeiras e experiências que geram confiança, precisamos de gente com o #JeitoPBdeSer: que assume protagonismo pelos resultados, entrega com transparência e busca evoluir um pouco mais a cada dia.
Nossa história transformando soluções financeiras em sorrisos: Com mais de 45 anos de história, somos pioneiros e especialistas em crédito consignado no Brasil - hoje atuando também em investimentos e seguros. Estamos presentes em todo o território nacional e já somos mais de 1,1 milhão de clientes, com uma carteira de crédito que ultrapassa R$ 7,7 bilhões. Nosso propósito é transformar soluções financeiras em sorrisos- e isso só acontece através do #JeitoPBdeSer: gente com paixão pelo sorriso, foco em resultado e eficiência, agilidade e melhoria contínua, e ética e transparência em tudo o que faz.
Como você fará parte dessa transformação: Você será protagonista na evolução da experiência dos clientes, atuando na gestão e otimização das operações de atendimento do Paraná Banco. Seu papel será garantir a excelência dos canais de relacionamento, integrando pessoas, parceiros, processos e tecnologia para entregar uma jornada mais eficiente, resolutiva e alinhada às expectativas dos clientes. Em um contexto de transformação digital acelerada, você contribuirá para a evolução do atendimento por meio da utilização de inteligência artificial, automação e gestão baseada em dados.
Como você irá gerar impacto no dia a dia: A área de Operações de Atendimento atua como ponte entre clientes, parceiros e áreas internas, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça o relacionamento com a marca. Seu papel será assegurar a eficiência operacional dos canais de atendimento, acompanhar a performance dos parceiros de atendimento (BPO), impulsionar melhorias contínuas e potencializar o uso de tecnologias de inteligência artificial para oferecer uma experiência cada vez mais simples, ágil e resolutiva.
No dia a dia, isso inclui:
- Gerenciar a operação dos canais de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (SLAs) e qualidade das entregas dos parceiros.
- Atuar na governança dos fornecedores de atendimento (BPO), garantindo alinhamento estratégico, performance operacional e foco na experiência do cliente.
- Monitorar indicadores operacionais, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas dos clientes.
- Conduzir análises aprofundadas de causa raiz, propondo e implementando ações corretivas e preventivas para ganhos de eficiência e satisfação.
- Atuar em projetos de implementação, evolução e monitoramento de soluções de inteligência artificial aplicadas ao atendimento, como chatbots e agentes virtuais.
- Acompanhar indicadores de performance das soluções de IA, incluindo contenção, transbordo, assertividade, qualidade das respostas e experiência do cliente.
- Realizar análises de conversas e curadoria de conteúdos, contribuindo para a evolução contínua dos modelos de atendimento automatizado.
- Trabalhar de forma integrada com áreas de Tecnologia, Produtos, Experiência do Cliente, Ouvidoria e parceiros externos para evolução dos canais de relacionamento.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas, transformando dados operacionais em insights para apoio à tomada de decisão.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, promovendo eficiência operacional, redução de retrabalho e aumento da satisfação dos clientes.
- Acompanhar a evolução das tecnologias de atendimento digital e inteligência artificial, avaliando oportunidades para ampliação de resultados e ganhos de escala.
O essencial para se conectar com o nosso #JeitoPBdeSer:
- Ensino superior completo.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente (SAC, Central de Relacionamento ou Call Center), com foco em experiência do cliente e gestão de indicadores.
- Experiência na gestão de operações de atendimento terceirizadas (BPO), incluindo governança, acompanhamento de SLAs e gestão de performance.
- Vivência na implementação e acompanhamento de soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento, como chatbots e agentes virtuais.
- Experiência com monitoramento e análise de indicadores de IA, incluindo contenção, transbordo, qualidade e eficiência operacional.
- Domínio avançado de Excel ou Google Sheets para análise de dados e construção de indicadores.
- Experiência com ferramentas de atendimento e CRM, como Salesforce, Zendesk, Genesys ou plataformas similares.
- Vivência em melhoria contínua de processos, com capacidade de identificar causas raiz e implementar soluções.
- Orientação ao cliente, colocando a experiência e a satisfação como foco das decisões.
- Pensamento analítico para avaliação crítica de dados, identificação de tendências e resolução de problemas.
- Capacidade de influência e articulação com múltiplos stakeholders, conciliando prioridades e promovendo alinhamentos.
- Comunicação clara e objetiva para diferentes públicos, desde equipes operacionais até lideranças executivas.
- Autonomia, senso de dono e comprometimento com resultados.
Diferenciais que podem ampliar seu impacto:
- Experiência com Salesforce Agentforce ou plataformas semelhantes de agentes de IA.
- Conhecimento das regulamentações de SAC e Ouvidoria aplicáveis ao setor financeiro, incluindo o Decreto nº 11.034/2022 e normas do Banco Central.
- Certificações em Customer Experience (CCXP), Lean, Lean Six Sigma Green Belt ou metodologias ágeis.
- Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento.
- Conhecimento em métricas avançadas de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES e indicadores de eficiência operacional.
- Experiência em gestão de jornadas omnichannel e integração entre canais digitais e humanos.
- Atuação em instituições financeiras, fintechs ou empresas altamente reguladas.
O que temos para você
🍞 Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem descontos!)
🚌 Vale-transporte (Se necessário)
💊 Plano de Saúde e Odontológico
📝 Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas
💬 Atendimento Psicológico
💉 Campanhas de vacinação
🔒 Seguro de vida
📋 Serviço social
📚 Academia Corporativa Learning.Rocks
🎁 Day Off no mês de Aniversário
🏋️ Gympass
💰 Participação de lucros (PLR)
👶 Auxílio creche ou Auxílio Babá
👨🍼 Licença maternidade de 6 meses e Paternidade de 30 dias
👚 No dress code: você pode se vestir como preferir!
🏬 Em nossa sede presencial você encontrará: Área de convivência e espaço para amamentação
🏆 Programa de indicação de talentos
Confira mais detalhes dos nossos benefícios aqui: Guia de Benefícios
Diversidade & Inclusão
Todas as nossas vagas são abertas para a diversidade e a inclusão: no Paraná Banco, diversidade de trajetórias é o que fortalece nossas decisões - sem distinção de gênero, raça, cor, idade ou orientação sexual.
LGPD
O Paraná Banco possuí uma política de segurança e transparência no tratamento de dados das pessoas envolvidas em nossos processos seletivos. Todas as informações dos candidatos são rigorosamente tratadas de acordo com a LGPD e a Política de Privacidade.
Ficou com dúvidas? Acesse o nosso Código de Ética.
Vamos espalhar mais sorrisos juntos?
Contamos com você para construir essa próxima etapa com a gente
#JeitoPBdeSer
