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Open nowPosted 116 days ago

Analista de Suporte Nível 2 (N2) _ Presencial SP

recrutify52 open roles

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São Paulo, BR
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Suporte Nível 2 (N2) _ Presencial SPrecrutify · São Paulo, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on recrutify's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 116 days ago

The posting

Nosso parceiro é uma empresa especializada em Cibersegurança e Tecnologia da Informação, ajudando organizações a proteger seus ambientes, modernizar suas operações e acelerar sua transformação digital por meio das melhores soluções do mercado.

Missão: O Analista de Suporte N2 é uma peça central na operação técnica do time. Ele atua como elo entre os analistas de primeiro nível e a camada de infraestrutura avançada, sendo responsável por resolver chamados escalados com qualidade, autonomia e senso de urgência. Espera-se que esse profissional vá além de resolver problemas: que documente, padronize, compartilhe conhecimento e evolua continuamente em direção ao perfil N3, atuando com visão de ambiente, e não apenas de chamado.

Principais Responsabilidades

  • Atuar no diagnóstico e na resolução de problemas técnicos em estações de trabalho, servidores, redes, firewalls e ambientes de nuvem, garantindo resolução com qualidade técnica e comunicação clara ao cliente.
  • Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) em ambientes Microsoft (Windows Server, Active Directory), Linux e nuvem, com foco em Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD e Intune.
  • Administrar e operar soluções de backup corporativo como Acronis e Cove, incluindo configuração de rotinas, execução de restaurações, testes de recuperação e troubleshooting de falhas.
  • Gerenciar, configurar e dar manutenção em firewalls FortiGate, incluindo criação e revisão de políticas, NAT, VPNs (SSL e IPsec), análise de logs, troubleshooting de conectividade e aplicação de boas práticas de segurança.
  • Conduzir troubleshooting de redes, incluindo VLANs, DNS, DHCP, roteamento, switching, Wi-Fi corporativo e análise de tráfego com ferramentas como Wireshark e recursos nativos do FortiGate.
  • Apoiar, orientar e supervisionar os chamados escalados pelos analistas N1, garantindo que as respostas e soluções aplicadas sejam tecnicamente corretas e bem comunicadas, tanto para o cliente quanto para o time interno.
  • Trabalhar com ferramentas de RMM e monitoramento como RMM, Zabbix e PRTG, garantindo visibilidade dos ambientes e resposta proativa a alertas.
  • Configurar, manter e otimizar servidores Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS) e ambientes Linux (Ubuntu, CentOS), com foco em estabilidade, segurança e documentação.
  • Administrar ambientes Microsoft 365 de forma completa: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, políticas de segurança, licenciamento, grupos e permissões, incluindo integração com Entra ID.
  • Documentar com disciplina, criando e mantendo procedimentos operacionais, runbooks, manuais técnicos, topologias de rede e registros de configuração, tanto para ambientes internos quanto de clientes. Documentação faz parte do trabalho.
  • Participar ativamente de projetos técnicos, migrações, atualizações de ambiente e implementações, atuando de forma remota e em campo quando necessário.
  • Trabalhar em conjunto com os times de segurança, projetos e governança para garantir a estabilidade, a conformidade e a evolução contínua dos ambientes gerenciados.
  • Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs de atendimento e qualidade técnica, sendo responsável pela satisfação do cliente nos chamados sob sua responsabilidade.
  • Experiência comprovada como Analista de Suporte N2, preferencialmente em consultorias de TI ou operações MSP.
  • Domínio em Windows Server: Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS e File Server.
  • Conhecimentos sólidos em Linux (Ubuntu e CentOS): administração básica, comandos, serviços, gerenciamento de logs e troubleshooting.
  • Vivência prática com backup corporativo (Acronis e Cove), incluindo rotinas, restaurações e testes de DR.
  • Experiência com FortiGate: criação e gestão de políticas, NAT, VPN SSL e IPsec, roteamento, análise de logs e troubleshooting de firewall e rede. Este é um requisito técnico central para o cargo.
  • Conhecimento avançado em Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, políticas de segurança, grupos, licenciamento e integração com Entra ID.
  • Familiaridade com Azure: gerenciamento de usuários, grupos, Conditional Access, Microsoft Defender e conceitos de IaaS e PaaS.
  • Experiência com ferramentas de RMM e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou similares). Capacidade de análise de logs, uso de Wireshark, Event Viewer, diagnósticos de rede e resolução de problemas de conectividade.
  • Conhecimentos em redes corporativas: VLANs, switching, roteamento, Wi-Fi (controller-based e standalone) e cabeamento estruturado.
  • Conhecimentos básicos em virtualização (Hyper-V, VMware) e scripting (PowerShell ou Bash) são diferenciais importantes e esperados para a evolução ao N3.

Certificações Desejáveis:

  • Fortinet NSE 4 ou superior (NSE 1, 2 e 3 como ponto de partida mínimo, com NSE 4 como meta de curto prazo).
  • MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals) ou MS-102 (Microsoft 365 Administrator).
  • AZ-104 (Microsoft Azure Administrator).
  • Certificação em solução de backup: Acronis, Veeam ou Cove.
  • ITIL v4 Foundation, desejável para compreensão dos processos de gestão de serviços.
  • CompTIA Network+ ou Server+ serão considerados diferenciais relevantes.

Perfil comportamental

  • Perfil comunicativo, empático e com paciência para lidar com diferentes níveis de usuários.
  • Comprometimento com prazos e foco na qualidade do atendimento.
  • Facilidade de aprendizado e interesse em crescer na carreira técnica.
  • Organização, disciplina e boa escrita para registro de chamados.
  • Proatividade para resolver problemas e espírito colaborativo com o time.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against recrutify's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on recrutify's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    recrutify's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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