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Job Description
Votre mission : devenir l'ambassadeur qualité de Candia auprès de nos clients
Rattaché(e) au Responsable Qualité Clients & Consommateurs, vous occupez une fonction clé au cœur de la relation entre nos clients, nos sites de production et nos équipes commerciales et marketing.
Véritable partenaire de confiance, vous êtes l'interlocuteur qualité privilégié d'un portefeuille de clients et contribuez à renforcer durablement leur satisfaction ainsi que leur confiance dans la marque Candia.
À la croisée des enjeux qualité, clients et business, vous transformez les attentes de nos partenaires en leviers de performance et d'amélioration continue.
Concrètement, vous aurez l’opportunité de :
Être la voix du client chez Candia
- Piloter et animer les indicateurs qualité de votre portefeuille (réclamations, non-conformités, plans d'actions).
- Déployer la stratégie d'écoute client
- Accompagner les équipes commerciales sur les sujets qualité et contribuer à sécuriser la satisfaction client
- Développer des relations de confiance avec nos clients les plus stratégiques grâce à des échanges réguliers, visites de sites et démarches proactives.
- Répondre aux réclamations
Faire le lien entre les clients et nos sites industriels
- Traduire les exigences qualité clients et veiller à leur bonne application au sein de l'entreprise.
- Accompagner les sites de production lors des audits et visites clients.
- Participer à la rédaction des cahiers des charges produits et/ou emballages
Jouer un rôle clé dans la performance qualité
- Participer au processus de développement produits
- Participer à la gestion des situations sensibles et des cellules de crise
Le profil que nous recherchons
De formation Ingénieur en Agroalimentaire et/ou Qualité, vous justifiez d'une expérience significative réussie dans l'industrie agroalimentaire et maitrisez les outils de résolution de problèmes.
Pour réussir à ce poste, vous vous appuyez sur :
- Une vraie sensibilité client et une grande empathie, vous permettant de comprendre les besoins et d'y répondre avec pertinence.
- Un leadership d'influence affirmé, vous permettant de fédérer, piloter et faire adhérer les équipes sans lien hiérarchique direct.
- Un excellent sens relationnel, combinant diplomatie et fermeté dans le suivi de vos exigences.
- Votre esprit d’analyse et votre pragmatisme.
About Us
Candia appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires.
Rejoindre Candia, c’est intégrer une entreprise incontournable du paysage laitier français, implantée sur le territoire grâce à ses 4 laiteries & 2 beurreries et qui place la durabilité au même niveau que la profitabilité.
C’est rejoindre une entreprise engagée pour un lait 100% français depuis 1971.
C’est soutenir notre coopérative d’éleveurs et une plus juste rémunération.
A l’origine de Candy’Up, des laits infantiles liquides, des laits vitaminés et derrière ses marques emblématiques, les 1500 collaborateurs travaillent quotidiennement au service de millions de foyers avec exigence, audace et coopération.
En veillant à construire une industrie laitière pérenne, Candia place l’humain et le collectif au cœur de ses missions.
Chez Candia on n’a jamais fini de grandir!
Sodiaal est une coopérative handi-accueillante.
