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Description
Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l'accès à l'apprentissage et à la réussite professionnelle.
Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun.
Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s'épanouir dans son parcours professionnel.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe basée à l'Île Maurice, nous recrutons plusieurs Conseillers Service Client (H/F).
Le contexte
Tu souhaites rejoindre une entreprise où la satisfaction et l'accompagnement des apprenants sont au cœur des priorités ?
Au sein de notre Service Client, tu joueras un rôle clé dans l'expérience de nos élèves. En fonction des besoins de l'équipe, tu pourras intervenir sur différentes missions d'accompagnement pédagogique, de suivi administratif ou de relation client.
Tes missions en tant que Conseiller Service Client
Tu seras amené(e) à :
- Répondre aux appels entrants et réaliser des appels sortants.
- Identifier les besoins des apprenants et leur apporter des réponses adaptées.
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire.
- Gérer les réclamations dans le respect des procédures.
- Réaliser les appels de bienvenue auprès des nouveaux apprenants.
- Assurer un suivi régulier afin de favoriser leur engagement et limiter le décrochage.
- Accompagner les apprenants dans leur organisation, leur méthodologie de travail et la prise en main des outils de formation.
- Identifier leurs besoins et proposer un accompagnement adapté.
- Accompagner les apprenants dans leur préparation à l'insertion professionnelle (CV, entretiens, posture professionnelle).
- Animer des ateliers, des classes virtuelles ou des Lives.
- Assurer le suivi administratif de ton portefeuille d'apprenants.
- Répondre aux e-mails et aux demandes via les différents canaux de communication.
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
- Participer aux inscriptions des étudiants aux concours, examens et certifications.
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes afin d'assurer un suivi fluide des dossiers.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience apprenant.
Rémunération prévue
- Salaire attractif.
- Prime mensuelle sur objectif, facilement atteignable.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Skill & You, tu rejoins une entreprise qui place l'accompagnement des apprenants au cœur de sa mission. Tu évolueras dans un environnement dynamique où l'esprit d'équipe, la qualité de service et l'engagement font partie du quotidien.
Les avantages
- 3 jours de télétravail.
- Prime mensuelle sur objectif.
- Transport aller-retour pris en charge.
- Horaire d'été : 10h00 – 20h00
- Horaire d'hiver : 11h00 – 21h00
À propos de toi
Tu es la personne qu'il nous faut si :
- Tu maîtrises parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit.
- Tu justifies d'une expérience dans un centre d'appels ou en relation client.
- Tu possèdes un excellent relationnel et le sens du service.
- Tu fais preuve d'écoute active et d'empathie.
- Tu es dynamique, organisé(e) et rigoureux(se).
- Tu maîtrises les outils bureautiques.
Pour postuler
3 options :
- Postule directement ici OU
- Envoie ton CV à [email protected] OU
- Tu peux également nous contacter au 460 8919 si tu souhaites obtenir davantage d'informations.
Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap. Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
