The posting
Description
Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l'accès à l'apprentissage et à la réussite professionnelle.
Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun.
Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s'épanouir dans son parcours professionnel.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe basée à l'Île Maurice, nous recrutons plusieurs Supports Administratifs (H/F).
Le contexte
Tu souhaites rejoindre une entreprise où la qualité de service et la satisfaction des apprenants sont une priorité ?
Au sein de notre Service Client, tu joueras un rôle clé dans le suivi administratif, l'organisation pédagogique et la coordination des différents services. Ton objectif : garantir une expérience fluide et de qualité à nos apprenants et à nos écoles partenaires.
Tes missions en tant que Support Administratif
Tu seras amené(e) à :
- Répondre aux appels entrants et réaliser des appels sortants.
- Identifier les besoins des apprenants et des écoles, traiter leurs demandes et apporter des réponses adaptées.
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire.
- Gérer les réclamations dans le respect des procédures.
- Répondre aux e-mails et aux demandes via les différents canaux de communication.
- Assurer le traitement administratif des dossiers (inscriptions, modifications et suivi administratif).
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils de gestion et les bases de données.
- Participer à l'organisation des classes virtuelles (planification, vérifications, suivi des questionnaires et bilans).
- Participer aux appels de bienvenue et à l'accompagnement initial des apprenants.
- Assurer le suivi logistique des supports pédagogiques, des matériels, des colis et des retours.
- Suivre la participation des professeurs et des formateurs.
- Produire et analyser des reportings réguliers afin de suivre les activités.
- Collaborer avec les autres services pour garantir une prise en charge fluide des dossiers.
- Identifier des pistes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus administratifs.
- Participer aux différentes missions du Service Client et assurer la continuité du service lorsque nécessaire.
Rémunération prévue
- Salaire attractif.
- Prime mensuelle sur objectif, facilement atteignable.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Skill & You, tu rejoins une entreprise qui place l'accompagnement des apprenants au cœur de sa mission. Tu évolueras dans un environnement dynamique où l'esprit d'équipe, la qualité de service et l'engagement font partie du quotidien.
Les avantages
- 3 jours de télétravail.
- Prime mensuelle sur objectif.
- Transport aller-retour pris en charge.
- Horaire d'été : 09h00 – 19h00
- Horaire d'hiver : 10h30 – 20h30
À propos de toi
Tu es la personne qu'il nous faut si :
- Tu maîtrises parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit.
- Tu justifies d'une expérience dans un centre d'appels ou en relation client.
- Tu possèdes un excellent relationnel et le sens du service.
- Tu fais preuve d'écoute active.
- Tu es dynamique, organisé(e) et rigoureux(se).
- Tu maîtrises les outils bureautiques.
Pour postuler
3 options :
- Postule directement ici OU
- Envoie ton CV à [email protected] OU
- Tu peux également nous contacter au 460 8919 si tu souhaites obtenir davantage d'informations
Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap. Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
