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Open nowPosted 7 hours ago

Responsable CRM Engagement

Spin Careers24 open roles

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Your applicationOpen nowResponsable CRM EngagementSpin Careers · México

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Spin Careers's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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14.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Spin Careers postings stay open a median of 14 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 14.0%7 days
  4. 22.5%14 days
  5. 38.3%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 7 hours ago

Spin Careers median: 14 days open

The posting

Área: CRM & Martech – CRM Payments (Spin by OXXO)

Reporta a: CRM Manager Payments

Objetivo general

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación de engagement de Spin by OXXO en la etapa madura del ciclo de vida del usuario: cross-sell, prevención de churn y reactivación, campañas de GTM/broadcast y experimentos de producto. También es responsable de las comunicaciones transaccionales de Payments. El propósito es aumentar la adopción y profundidad de uso de los productos financieros, asegurando que la comunicación crítica llegue en tiempo y forma.

Es dueño de la comunicación dentro de su ámbito y colabora con Growth/Lifecycles y Producto, quienes definen las prioridades de negocio, incentivos y modelos. Se espera autonomía en la ejecución, gestión de stakeholders y toma de decisiones sobre el desempeño de sus campañas.

Responsabilidades del puesto

  • Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación de engagement y cross-sell maduro, traduciendo en journeys y campañas las prioridades de adopción que definen Growth/Lifecycles y Producto, y proponiendo las siguientes mejores acciones por segmento, para aumentar el número de productos por usuario y su valor de vida (CLV).
  • Diseñar y operar las comunicaciones de prevención de churn y reactivación, activando los modelos de propensión y las señales de comportamiento que se definen en conjunto con Growth/Lifecycles y Data, para recuperar usuarios inactivos y reducir el abandono de forma medible e incremental.
  • Ser dueño de la ejecución de las campañas de GTM y broadcast de Payments, colaborando con Producto, Marketing y Negocio en los calendarios de lanzamiento, mensajes y audiencias, para asegurar que cada lanzamiento llegue al usuario correcto, por el canal correcto y dentro de la política de contactabilidad.
  • Asegurar la operación de las comunicaciones transaccionales de Payments, definiendo el contenido y las alertas de negocio con Producto y Martech (dueño de la entrega y la infraestructura), para garantizar que confirmaciones, avisos y alertas de seguridad lleguen en tiempo y con evidencia.
  • Diseñar y ejecutar experimentos de comunicación, y apoyar los experimentos de producto y los ad hoc entre Producto y tienda, construyendo hipótesis en conjunto con Growth/Lifecycles y Producto, para generar aprendizajes accionables que mejoren conversión y adopción.
  • Gestionar la capacidad de su agenda, reservando explícitamente espacio para experimentos ad hoc e incidentes transaccionales dentro del modelo de intake, para no comprometer los entregables planeados.
  • Medir y reportar el desempeño de las comunicaciones a su cargo, usando Braze, herramientas de product analytics y la data del lake, para compartir aprendizajes con Growth/Lifecycles y Producto y optimizar continuamente.
  • Colaborar con Data y Martech, definiendo los eventos, atributos y segmentos que requieren sus journeys, para que las campañas se basen en comportamiento real y se puedan automatizar.
  • Proponer e impulsar casos de uso de automatización y campañas agénticas, identificando procesos manuales y repetitivos, para escalar la operación sin crecer en proporción al volumen.
  • Asegurar el cumplimiento normativo y de contactabilidad, aplicando la política de contactabilidad, las preferencias del usuario y las exclusiones (REUS, REPEP, derechos ARCO), y validando con Legal y Cumplimiento el contenido de productos financieros, para proteger al usuario y a la marca.
  • Dar feedback y dirección a equipos creativos y de contenido, compartiendo insights de usuario y buenas prácticas por canal, para elevar la calidad y relevancia de las comunicaciones.

Indicadores de negocio que impacta

  • Usuarios activos (WAU/MAU) de Spin by OXXO.
  • Productos por usuario y tasa de conversión de cross-sell.
  • Tasa de churn y tasa de reactivación (incremental vs. grupo de control).
  • Tasa de entrega y latencia de comunicaciones transaccionales.
  • Open rate, CTR y tasa de conversión por canal.
  • Cumplimiento del calendario de GTM y de la política de contactabilidad.

Reportes directos

  • N/A

Calificaciones necesarias para ejecutar el puesto (Perfil)

  • Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
  • 4 a 6 años de experiencia en CRM, Lifecycle, Engagement, Growth o Producto, de preferencia en fintech, banca digital o apps B2C.
  • Experiencia comprobable en estrategias de comunicación de cross-sell, retención y reactivación con resultados medibles.
  • Dominio de plataformas de marketing automation (Braze deseable; Salesforce Marketing Cloud, Clevertap, Iterable o similares).
  • Experiencia con herramientas de product analytics (Mixpanel, Amplitude) y conocimiento funcional de SQL.
  • Experiencia en diseño de experimentos y lectura de incrementalidad.
  • Conocimiento de comunicaciones transaccionales y de seguridad (deseable).
  • Capacidad para gestionar stakeholders, negociar prioridades y sostener decisiones con datos.
  • Orientación a resultados, pensamiento crítico y alta atención al detalle.
  • Habilidades sólidas de comunicación y copywriting.

Interacción

1. Internas

Área

Objetivo / Relación

Frecuencia

Growth / Lifecycles Payments

Definición conjunta de prioridades de adopción, cross-sell y reactivación; modelos y segmentos

Semanal

Producto Payments

Lanzamientos, GTM, experimentos y comunicaciones transaccionales

Semanal

Martech (Gobernanza y Squad Tecnología)

Eventos y atributos, transaccionales, alertas y deliverability

Semanal

Data

Modelos de propensión y churn, medición e incrementalidad

Quincenal

Marketing / Diseño

Alineación con campañas de medios y lineamientos de marca

Quincenal

Legal y Cumplimiento

Validación de contenido de productos financieros

Según se requiera

CX

Incidentes, quejas y mejora de journeys

Según se requiera

2. Externas

  • Proveedor Plataforma Engagement.
  • Proveedor Mensajería.

Decisiones relevantes

  • Estrategia de comunicación en etapa engagement: canales, mensajes, momentos de envío y orquestación de journeys de cross-sell, churn, reactivación y GTM.
  • Diseño de experimentos de comunicación y criterios de lectura.
  • Contenido y alertas de negocio de comunicaciones transaccionales, en conjunto con Producto y Martech.
  • Las definiciones de negocio (objetivos de adopción, productos a impulsar, incentivos y modelos) corresponden a Growth/Lifecycles y Producto; este rol participa en ellas como dueño de la comunicación.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Spin Careers's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Spin Careers's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Spin Careers's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

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ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
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That is how we know which CVs get called.

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Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

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