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Open nowPosted 5 hours ago

Responsable CRM Lending

Spin Careers24 open roles

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México
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Your applicationOpen nowResponsable CRM LendingSpin Careers · México

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Spin Careers's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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Early applications get read.

14.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Spin Careers postings stay open a median of 14 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 14.0%7 days
  4. 22.5%14 days
  5. 38.3%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 5 hours ago

Spin Careers median: 14 days open

The posting

Área: CRM & Martech – CRM Payments (Spin by OXXO)

Tipo de posición: Nueva (pagada 100% por Lending)

Objetivo general

Diseñar, ejecutar y gobernar las comunicaciones de Lending enviadas desde Spin by OXXO y Spin Credit en dos frentes: las pre-ofertas de crédito y las comunicaciones de customer management del portafolio. El propósito es impulsar la originación y la buena salud del crédito, con estricto apego a la regulación y cero tolerancia a errores de contenido.

Concentra en un solo rol la ejecución de estas comunicaciones, para asegurar consistencia, trazabilidad y control. Trabaja en conjunto con Lending, Payments, Data, Legal y Cumplimiento, que definen las audiencias elegibles, las condiciones de las ofertas y los criterios regulatorios.

Responsabilidades del puesto

  • Ejecutar y optimizar el envío de pre-ofertas de crédito, operando las audiencias elegibles que define Lending/Riesgos, el calendario y los canales desde el dominio de Spin by OXXO, para maximizar la conversión de pre-oferta a solicitud y originación (asegurando respetar la política de contactabilidad del ecosistema).
  • Diseñar y operar los journeys de customer management de Lending, cubriendo bienvenida al crédito, uso de la línea, recordatorios de pago, cobranza preventiva temprana y aumentos de línea, para mejorar la experiencia del acreditado y la salud del portafolio.
  • Asegurar el cumplimiento regulatorio de toda la comunicación de Lending, validando con Legal y Cumplimiento el contenido, las leyendas obligatorias (p. ej. CAT) y los horarios y frecuencias permitidos en comunicaciones de cobranza, para eliminar riesgos regulatorios y reputacionales.
  • Mantener la evidencia y trazabilidad de los envíos, documentando audiencias, versiones de contenido, aprobaciones y constancias de entrega junto con Martech y el Coordinador de Gobernanza, para responder a auditorías y requerimientos de autoridades.
  • Gestionar la relación con Lending, Riesgos y Finanzas, traduciendo las estrategias de originación/adquisición y gestión de portafolio en planes de comunicación, para alinear prioridades, capacidad y expectativas de resultados.
  • Diseñar y ejecutar experimentos sobre pre-ofertas y customer management, probando mensajes, canales, momentos de envío y frecuencia con grupos de control, para incrementar la conversión y el pago a tiempo de forma medible.
  • Medir y reportar el desempeño del funnel de comunicación de Lending, desde el envío hasta la originación/adquisición y el comportamiento de pago, para generar recomendaciones de negocio y retroalimentar los modelos de Riesgos.
  • Coordinar la convivencia de las comunicaciones de Lending con el resto del ecosistema, aplicando la política de contactabilidad, exclusiones (REUS, REPEP, ARCO) y preferencias del usuario, para evitar saturación y proteger la reputación del canal.
  • Proponer la automatización de journeys de Lending, identificando flujos repetitivos y disparadores por evento, para escalar la operación con menor esfuerzo manual y mayor control.
  • Gestionar el mantenimiento y optimización continua de las campañas CRM, monitoreando el performance de cada canal, asegurando la actualización oportuna de copys, contenidos y segmentaciones, para mantener la relevancia de las comunicaciones, mejorar la experiencia del usuario y maximizar los resultados de negocio.
  • Dar feedback y dirección a equipos creativos y de contenido, asegurando claridad, transparencia y lenguaje adecuado para productos de crédito, para mejorar la comprensión del usuario y reducir quejas.

Indicadores de negocio que impacta

  • Conversión de pre-oferta a solicitud y originación.
  • Volumen de créditos originados atribuibles a CRM.
  • Cero incidencias regulatorias y de contenido.
  • Quejas y reclamaciones asociadas a comunicaciones de Lending.
  • Open rate, CTR y tasa de conversión por canal.

Reportes directos

  • N/A

Calificaciones necesarias para ejecutar el puesto (Perfil)

  • Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Finanzas, Economía o afín.
  • 4 a 6 años de experiencia en CRM, Lifecycle o marketing de producto, de preferencia en crédito al consumo, banca o fintech.
  • Conocimiento del ciclo de vida del crédito (originación, uso, pago y cobranza temprana).
  • Familiaridad con el marco regulatorio de comunicación de productos financieros (transparencia y publicidad, cobranza, protección de datos personales).
  • Dominio de plataformas de marketing automation (Braze deseable) y conocimiento funcional de SQL.
  • Experiencia en diseño de experimentos y medición con grupos de control.
  • Alta disciplina de documentación y procesos; cero tolerancia al error.
  • Capacidad para gestionar stakeholders de Riesgos, Legal y Negocio.
  • Pensamiento analítico, criterio y alta atención al detalle.
  • Habilidades sólidas de comunicación y copywriting.

Interacción

1. Internas

Área

Objetivo / Relación

Frecuencia

Lending (Negocio)

Estrategia de originación/adquisición y customer management

Semanal

Payments Producto

Coordinación de comunicación de pre-ofertas con otras áreas que participan en esta etapa

Semanal

CRM

Revisión de estrategia de originación/adquisición

Semanal

Data & Riesgos

Elegibilidad de audiencias, resultados de pre-ofertas y portafolio

Semanal

Legal y Cumplimiento

Validación de contenido, leyendas y criterios regulatorios

Semanal

Martech / Coordinador de Gobernanza

Evidencia de entrega, exclusiones y contactabilidad

Semanal

Data

Medición del funnel e incrementalidad

Quincenal

CX

Quejas, aclaraciones y mejoras de journey

Según se requiera

Finanzas

Seguimiento de resultados y costo por originación

Mensual

2. Externas

  • Proveedor Plataforma Engagement.
  • Proveedores Mensajería.

Decisiones relevantes

  • Diseño de journeys, canales y momentos de envío de pre-ofertas y customer management.
  • Estándar de evidencia y documentación de envíos de Lending.
  • Escalamiento o detención de envíos ante riesgos de contenido o cumplimiento.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Spin Careers's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Spin Careers's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Spin Careers's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

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ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

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