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Liderar estrategicamente a gestão da qualidade em toda a rede de concessionárias e operações do segmento automotivo do grupo, sendo o principal responsável pela estruturação, implementação e manutenção de sistemas de gestão integrados (incluindo as certificações ISO 9001, ISO 14001 e demais normas correlatas). O profissional deve garantir a padronização de processos, a conformidade com as exigências regulatórias, e a máxima satisfação do cliente (CSI/NPS). O foco principal é consolidar uma cultura de melhoria contínua, mitigar falhas operacionais, liderar auditorias e assegurar que os padrões de excelência.
Responsabilidades e Atribuições ● Gestão Estratégica: Desenhar, implementar e monitorar o plano diretor de qualidade e o Sistema de Gestão Integrado (SGI) para todas as unidades de negócio, desdobrando metas complexas sob pressão constante por resultados; ● Revisão de materiais: Fará a revisão de materiais de padrão de atendimento (PAD), e realizar melhorias e ademais que fortaleçam a cultura e atendam as normas de nível de serviço; ● Implementação de Normas e Certificações: Liderar o projeto de ponta a ponta para a obtenção e manutenção das certificações ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Gestão Ambiental) e outras ISOs estratégicas para o grupo; ● Liderança de Equipe: Comandar e desenvolver o time de analistas, auditores internos e multiplicadores de qualidade, aplicando liderança situacional para diferentes níveis de maturidade; ● Processos e Padrões: Mapear, revisar e padronizar os fluxos de trabalho (Vendas e Pós-Venda) para eliminar gargalos, reduzir o retrabalho e garantir a conformidade tanto com os manuais operacionais das montadoras quanto com os requisitos das ISOs; ● Interface e Auditorias: Atuar como o ponto focal político e estratégico junto aos órgãos certificadores e às áreas de qualidade das montadoras, assegurando notas máximas em auditorias externas e conformidade regulatória; ● Experiência do Cliente (CX): Monitorar os indicadores de satisfação (NPS, CSI, tempo de atendimento), liderando comitês de causa raiz para tratar desvios, não-conformidades e reclamações críticas de clientes; ● Inovação: Integrar ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias emergentes para otimizar a escuta ativa do cliente (Voice of Customer), a análise preditiva de insatisfação e a automação de relatórios de qualidade e governança. Requisitos: Hard Skills (Competências Técnicas) ● Experiência: Sólida trajetória comprovada na gestão da qualidade, com experiência prática na implementação e manutenção de sistemas de gestão baseados nas normas ISO em redes com grande capilaridade (preferencialmente no setor automobilístico); ● Sistemas de Gestão e Normas: Domínio profundo dos requisitos das normas ISO 9001 e ISO 14001. Conhecimento em ferramentas clássicas da qualidade (PDCA, Ishikawa, 5Porquês, FMEA) e metodologias Lean Service; ● Auditoria: Qualificação técnica para planejar e coordenar auditorias internas preventivas e acompanhar auditorias externas de certificação e de montadoras; ● Análise de Dados e Indicadores: Capacidade avançada de gestão de KPIs de satisfação (CSI, NPS), taxas de retorno de oficina, índices de conformidade e indicadores de eficiência de processos; ● Tecnologia: Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de gestão de BI (Business Intelligence), softwares específicos de SGI (Sistemas de Gestão Integrados) e aplicações de IA para análise de dados de clientes; ● Formação: Graduação em Engenharia (Produção, Mecânica ou correlatas), Administração de Empresas ou áreas afins. (Desejável MBA ou Especialização em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Experiência do Cliente ou Gestão de Negócios). Requisitos: Soft Skills (Competências Comportamentais) ● Relacionamento Político e Estratégico: Habilidade para navegar entre diferentes stakeholders (diretoria, gerentes de lojas, montadoras e parceiros) com diplomacia e influência; ● Pensamento Analítico e Estratégico: Capacidade de transformar dados complexos de pesquisas, não-conformidades e auditorias em decisões rápidas e planos de ação assertivos; ● Resistência à Frustração e Resiliência: Manter o equilíbrio e a performance em ambientes de alta cobrança por metas e mudanças constantes de padrões ou regulamentações; ● Problem Solver (Foco na Solução): Mentalidade voltada para a resolução ágil de conflitos, tratamento de crises com clientes e eliminação de gargalos operacionais; ● Liderança Situacional Estratégica: Adaptar o estilo de gestão para guiar e engajar equipes multidisciplinares e líderes de lojas em direção à cultura da qualidade e conformidade; ● Gestão de Conflitos: Habilidade para mediar crises internas (entre áreas) e externas (clientes e montadoras), preservando a cultura do grupo e o nível de serviço; ● Orientação para Detalhes e Cultura de Excelência: Rigor na avaliação de processos, auditorias e inconformidades, com foco em estabelecer e manter um padrão de alto nível; ● Habilidade de Comunicação e Disseminação: Capacidade de traduzir normas técnicas complexas e requisitos de ISOs em treinamentos e diretrizes claras, práticas e engajadoras para a operação da ponta. Diferenciais ● Inglês intermediário/avançado (para interface com montadoras estrangeiras); ● Certificação oficial de Auditor Líder (Lead Auditor) para as normas ISO 9001 e/ou ISO 14001; ● Certificações específicas em Customer Experience (CX) ou certificação Six Sigma (Green ou Black Belt).
