Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 3 days ago

Project Manager Customer Service

Change25 open roles

Pay
€6,000 – €7,500 a month
Where
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowProject Manager Customer ServiceChange · Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Change's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Change postings stay open a median of 37 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.1%7 days
  4. 19.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 52.7%60 days
This job: posted 3 days ago

Change median: 37 days open

The posting

Project Manager Customer Service

32–40 uur | Rotterdam, Amsterdam of Utrecht | €6.000 – €7.500

Bouw mee aan de toekomst van klantcontact

Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenserviceoperaties structureel en duurzaam te verbeteren.

Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantenserviceoplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid.

Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat.

De rol

Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice- en salesdomein.

Je pakt zelfstandig projecten op, brengt structuur aan en bewaakt de voortgang, kwaliteit, planning en het budget. Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en speelt een sleutelrol in trajecten die direct impact hebben op de dienstverlening van onze klanten. Als Senior Project Manager ben je onderdeel van het Tech & Innovatie-domein (Change Next) en werk je samen met o.a. Product Owner AI, Change Leads, Developers en Data Analisten.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder:

  • Implementaties van contactcenter- en AI-platformen.
  • Onboarding en transitie van nieuwe klanten, (bijvoorbeeld het opzetten en opschalen van klantcontactoperaties.)
  • Optimalisatie en digitalisering van customer operations.
  • Verandertrajecten binnen klantenserviceomgevingen.
  • Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners.

Vaardigheden:

  • Zelfstandig: Je pakt zelfstandig projecten op en vertaalt doelstellingen naar concrete projectplannen, deliverables en budgetten.
  • Planmatig en gestructureerd: Je bewaakt de scope, planning, kwaliteit, budgetten en deadlines en houdt overzicht over meerdere projecten.
  • Analytisch en risicobewust: Je signaleert tijdig risico's, afhankelijkheden en mogelijke vertragingen en maakt de impact hiervan inzichtelijk.
  • Communicatief sterk: Je spreekt interne en externe stakeholders aan op afspraken en maakt knelpunten tijdig bespreekbaar.
  • Oplossingsgericht: Je denkt in concrete oplossingen, legt passende keuzes voor en zorgt dat besluitvorming niet onnodig vertraagt.
  • Stakeholdergericht: Je schakelt gemakkelijk met stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen.
  • Organisatorisch sterk: Je brengt structuur aan, zorgt voor duidelijke werkafspraken en bewaakt een efficiënte uitvoering.
  • Verbindend en coördinerend: Je brengt projectteams en externe partijen samen en zorgt voor een goede samenwerking, zonder hiërarchisch leiding te geven.
  • Resultaatgericht: Je neemt eigenaarschap over de voortgang en het eindresultaat en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Wat breng je mee?

Wij zoeken iemand die overzicht houdt in complexe omgevingen, stevig communiceert en verantwoordelijkheid neemt wanneer het spannend wordt.

Daarnaast beschik je over:

  • Minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager binnen complexe operationele of technologische omgevingen.
  • Ervaring met implementatie-, transformatie- of verandertrajecten.
  • Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten en begeleiden van projecten, inclusief planning, scope, deliverables en budgetbewaking.
  • Affiniteit met customer operations, contactcenters en/of AI-oplossingen.
  • Sterke stakeholdermanagement-skills, ook richting senior management, directie en externe partijen.
  • Vermogen om meerdere complexe projecten parallel te managen.
  • Een proactieve houding waarbij je risico's en knelpunten vroegtijdig signaleert en met concrete oplossingen komt.
  • Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
  • Een gestructureerde, pragmatische en resultaatgerichte manier van werken.
  • Eigenaarschap, besluitvaardigheid en executiekracht.
  • Ervaring met het toepassen van PRINCE2- en Agile/Scrum-principes.

Voor wie is deze rol?

Deze functie past bij iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid, complexiteit en verandering.

Je voelt je comfortabel in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt, schakelt snel tussen strategie en operatie en behoudt rust wanneer de druk toeneemt.

Je neemt zelfstandig de regie, wacht niet af wanneer zaken dreigen vast te lopen en weet wanneer je moet escaleren of besluitvorming nodig is.

Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar je weet wel hoe je mensen, processen en technologie succesvol samenbrengt.

Wat bieden wij?

  • Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie in customer service en AI.
  • Veel autonomie, verantwoordelijkheid en invloed.
  • Complexe projecten met zichtbare impact bij uiteenlopende organisaties.
  • Werken op het snijvlak van operatie, technologie en innovatie.
  • Een ondernemende omgeving met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.
  • Samenwerken met professionals die eigenaarschap nemen en willen bouwen.
  • Werken vanuit één van onze kantoren in Rotterdam, Amsterdam of Utrecht, afgewisseld met het werken vanuit huis.
  • Salaris tussen €6.000 en €7.500, afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Je werkt aan uitdagende projecten bij verschillende klanten, waardoor je kennismaakt met uiteenlopende organisaties.

Over Change

Change is gespecialiseerd in klantenserviceoperaties en transformaties. Wij helpen organisaties hun dienstverlening structureel te verbeteren door een sterke operatie te combineren met technologie, data en AI.

We bouwen aan duurzame klantoplossingen en geloven in eigenaarschap, snelheid en kwaliteit. Onze mensen krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken.

Interesse?

Wil jij werken aan complexe klanttrajecten en bouwen aan slimme customer operations-oplossingen met impact?

Dan maken we graag kennis met je.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Change's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Change's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Change's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.