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Open nowPosted 158 days ago

Analista de Suporte Pleno

CLEAR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A.

Where
São Paulo, SP, Brasil
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Suporte PlenoCLEAR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A. · São Paulo, SP, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on CLEAR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A.'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.8%7 days
  4. 20.6%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.4%60 days
This job: posted 158 days ago

The posting

Vaga: Analista de Suporte Pleno (Híbrido) | Pós-vendas / Service Support | São Paulo (Vila Leopoldina)

Sobre a oportunidade

Você vai atuar no time de Serviços (Service Support), sendo a pessoa responsável pelo suporte de pós-vendas às soluções implantadas pelo Service Delivery. No dia a dia, vai atender clientes, conduzir diagnósticos técnicos e funcionais, priorizar demandas, interagir com fabricantes/fornecedores e registrar ocorrências de forma estruturada.

Nosso foco é entregar uma experiência de suporte organizada, empática e resolutiva, garantindo cumprimento de SLA, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Modelo de trabalho: híbrido.

Regime e jornada: a combinar (informe sua disponibilidade no processo).

Formação (desejável): Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Requisitos (experiência)

· Experiência consistente com atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.

· Vivência em pós-vendas / suporte técnico a soluções de TI.

· Atuação com análise e resolução de incidentes, requisições e problemas.

· Interface com fabricantes e/ou fornecedores para resolução de chamados.

· Prática com registro, documentação e acompanhamento de chamados em ferramentas de suporte.

Perfil comportamental

· Comunicação: clareza verbal e escrita com clientes e times internos.

· Resiliência: atuar sob pressão mantendo postura profissional.

· Adaptabilidade: lidar bem com mudanças de prioridade, produtos e processos.

· Organização e atenção a detalhes: controle de múltiplos chamados e prazos.

· Senso de prioridade: discernir o que é crítico e o que pode aguardar.

· Proatividade: antecipar problemas, sugerir melhorias e buscar soluções.

· Foco no cliente: empatia e postura de dono para resolver as demandas.

O que você vai fazer (responsabilidades)

· Atender clientes, analisar informações coletadas e garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs.

· Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços implantados pelo Service Delivery, orientando o uso correto das soluções.

· Realizar triagem, priorização e encaminhamento de demandas (incidentes, problemas e requisições).

· Registrar, atualizar e documentar todos os chamados na ferramenta de atendimento (causa, ações executadas e solução aplicada).

· Interagir com equipes internas (Service Delivery, Projetos, Comercial) e com fabricantes/fornecedores para resolução de casos complexos.

· Monitorar a qualidade dos serviços/produtos entregues e coletar feedbacks do cliente, identificando oportunidades de melhoria.

Conhecimentos técnicos

· Pacote Office (básico a intermediário), com ênfase em Excel e Word.

· Conceitos de proteção e recuperação de dados/backup (ex.: Veeam, Commvault).

· Virtualização (ex.: VMware, Hyper-V, Nutanix ou similares).

· Sistemas operacionais (Linux e Windows Server/Desktop).

· Redes: TCP/IP, VLAN, roteamento básico e troubleshooting (ex.: Arista, Juniper, Cisco).

· Storage: conceitos de SAN/NAS, provisionamento e monitoramento básico.

Desejáveis

· Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).

· Vivência com ambientes de data center e/ou serviços gerenciados.

· Conhecimento de boas práticas de atendimento e gestão de incidentes (ITIL).

Diferenciais desta oportunidade

· Atuação com clientes e ambiente de produção, com foco em resolução e qualidade de atendimento.

· Contato com diferentes tecnologias de infraestrutura (backup, virtualização, redes e storage).

· Interface com times internos e com fabricantes/fornecedores para acelerar a solução de incidentes.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against CLEAR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A.'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on CLEAR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A.'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    CLEAR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S.A.'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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