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Open nowPosted 4 days ago

Analista de Suporte ao Cliente

donnes32 open roles

Where
Esteio, Rio Grande do Sul, BR
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Suporte ao Clientedonnes · Esteio, Rio Grande do Sul, BR

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on donnes's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

14.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. donnes postings stay open a median of 14 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 14.0%7 days
  4. 22.5%14 days
  5. 38.3%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 4 days ago

donnes median: 14 days open

The posting

Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar em uma empresa de tecnologia especializada em soluções de comunicação digital, com plataforma própria e clientes de diferentes segmentos, sendo responsável por entender as demandas, investigar problemas, orientar os clientes e conduzir os atendimentos até a solução, garantindo uma boa experiência na utilização da plataforma e acionando outras áreas quando necessário.

Sobre o dia a dia:

  • Realizar atendimentos relacionados à utilização da plataforma, acompanhando cada demanda desde a abertura até sua resolução;
  • Investigar dúvidas, comportamentos inesperados e problemas reportados pelos clientes, buscando identificar a origem da situação antes de direcioná-la para outras áreas;
  • Executar procedimentos e testes necessários para solucionar os atendimentos dentro da própria operação sempre que possível;
  • Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e melhores formas de utilização da solução;
  • Acompanhar chamados que dependam de outras áreas, garantindo contexto, continuidade da tratativa e retorno adequado ao cliente;
  • Apoiar o time de Customer Success e demais equipes internas em dúvidas relacionadas à plataforma e aos procedimentos de suporte;
  • Apoiar demandas operacionais relacionadas à venda e devolução de aparelhos;
  • Registrar soluções, procedimentos e aprendizados dos atendimentos, contribuindo para a evolução da base de conhecimento;
  • Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos fluxos de suporte, conteúdos e orientações disponibilizadas aos clientes;
  • Atuar de forma próxima às áreas internas, contribuindo para uma operação de atendimento cada vez mais ágil, organizada e resolutiva.
  • Experiência com suporte ao cliente, atendimento em empresas de tecnologia, implantação de sistemas ou suporte a produtos digitais;
  • Facilidade para compreender sistemas, investigar problemas e aprender rapidamente novas funcionalidades;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de orientar clientes de forma clara e objetiva;
  • Perfil organizado, proativo e resolutivo, com facilidade para trabalhar em equipe e administrar diferentes demandas simultaneamente;
  • Disponibilidade para atuação 100% presencial em Esteio/RS e para escala de aproximadamente 1 a 2 sábados por mês, das 9h às 13h, em home office.

Diferenciais que somam pontos:

  • Experiência em empresas de software ou SaaS;
  • Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
  • Experiência com suporte funcional de sistemas, plataformas ou produtos digitais;
  • Participação na construção de bases de conhecimento, documentação ou melhoria de processos de atendimento.
  • Vale Refeição de R$35,00/dia;
  • Vale Transporte ou ajuda de custo para deslocamento;
  • Plano de saúde Doctor Clin (com coparticipação de 20% após 3 meses);
  • Bônus por produtividade;
  • Day Off no aniversário;
  • Ambiente criativo, colaborativo e com autonomia para testar ideias e propor melhoria.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against donnes's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on donnes's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    donnes's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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