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Open nowPosted 4 days ago

Pessoa Consultora ServiceNow CSM - Sênior

mollicait45 open roles

Where
Home Office - Aceitamos pessoas candidatos de todo o Brasil, Home Office, BR, Remote
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Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowPessoa Consultora ServiceNow CSM - Sêniormollicait · Home Office - Aceitamos pessoas candidatos de todo o Brasil, Home Office, BR, Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on mollicait's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. mollicait postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 4 days ago

mollicait median: 1 days open

The posting

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um(a) Consultor(a) Sênior ServiceNow CSM para atuar em projetos de transformação de CRM e experiência do cliente, conduzindo o levantamento de requisitos, o redesenho de processos e o desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM). Esse profissional será responsável por orientar clientes na definição de soluções escaláveis, alinhando os objetivos de negócio às funcionalidades da plataforma e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente, da eficiência operacional e da prestação de serviços.

Qual será a sua missão?

  • Conduzir workshops de descoberta, levantamento de requisitos e sessões de alinhamento com clientes e stakeholders;
  • Analisar processos atuais e definir modelos futuros de atendimento e prestação de serviços;
  • Recomendar boas práticas de mercado e soluções alinhadas às funcionalidades da plataforma ServiceNow;
  • Traduzir requisitos de negócio em soluções escaláveis, considerando as necessidades operacionais e os objetivos estratégicos;
  • Projetar e validar soluções completas de Customer Service Management (CSM);
  • Definir processos de gerenciamento de casos e propor melhorias na jornada do cliente;
  • Apoiar iniciativas de Knowledge Management e estratégias de autoatendimento;
  • Identificar oportunidades de automação de workflows e otimização de processos;
  • Contribuir para a melhoria das interações com clientes em canais digitais e assistidos, apoiando estratégias de atendimento omnichannel;
  • Orientar clientes sobre as funcionalidades de Customer Workflows e identificar oportunidades de expansão do uso da plataforma;
  • Contribuir para discussões sobre roadmap e evolução das operações de atendimento ao cliente;
  • Colaborar com stakeholders de negócio, Product Owners, arquitetos e equipes técnicas;
  • Facilitar workshops e demonstrações de soluções, apresentando recomendações para lideranças e responsáveis pelas decisões de negócio;
  • Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

  • Sólida experiência com ServiceNow;
  • Experiência com Customer Service Management (CSM);
  • Experiência na condução de workshops e sessões de descoberta;
  • Experiência no desenho de soluções de atendimento ao cliente em escala corporativa;
  • Vivência em ambientes de entrega ágil;
  • Conhecimento em Service Catalog, Knowledge Management e Case Management;
  • Experiência com Flow Designer e configuração de Workspaces;
  • Conhecimento dos conceitos de Service Portal e Employee Center;
  • Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente, desenho de processos e levantamento de requisitos;
  • Obrigatório: Certified System Administrator (CSA);
  • Obrigatório: Certified Implementation Specialist - Customer Service Management (CIS-CSM);
  • Obrigatório: graduação completa.

Desejáveis:

  • Experiência em projetos de transformação de CRM;
  • Atuação nos setores de telecomunicações, serviços financeiros, saúde, varejo ou seguros;
  • Experiência em implementações corporativas globais;
  • Vivência em programas de transformação de operações de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em Field Service Management (FSM), IT Service Management (ITSM), Integration Hub, Performance Analytics, ServiceNow AI e Now Assist, Customer Communities e App Engine;
  • Certificações CAD, CIS-FSM, CIS-ITSM, certificações em Business Analysis ou Agile/Scrum.

🌎 Idioma:

  • Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A TCS oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A TCS premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️TCS Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against mollicait's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on mollicait's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    mollicait's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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