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Open nowPosted 197 days ago

Customer Success Manager

Silae12 open roles

Where
Lyon, France; Paris, France
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success ManagerSilae · Lyon, France; Paris, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Silae's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.1%7 days
  4. 15.1%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 197 days ago

The posting

🚀Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 450 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes 👉https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...

👉 Notre page youtube

👉 Notre histoire

Le CSM accompagne un portefeuille restreint de partenaires stratégiques. Il développe une relation de proximité avec les décideurs, pilote une gouvernance exigeante et délivre un accompagnement sur mesure orienté valeur, performance et contribution business

📝 Missions

1. Animation et pilotage du parc partenaires

· Mettre en place un kick-off structuré pour chaque partenaire avec un support formalisé

· Piloter les revues de compte mensuelles incluant les indicateurs de performance, les plans d’actions et la gestion des risques

· Construire et mettre à jour semestriellement la territory matrix afin de prioriser les actions selon une logique risques et opportunités

· Garantir la complétude, la fiabilité et la mise à jour des données partenaires dans les outils (Pulse, customer cards et contacts référents...)

· Animer des rituels internes réguliers avec les Account Managers afin de partager enjeux, risques et opportunités

· Développer une relation de proximité avec les décideurs clés des partenaires

· Définir, suivre et garantir la qualité du Success Plan et de la gouvernance associée

· Concevoir et animer des formations, ateliers ou webinaires sur mesure en fonction des enjeux du partenaire

· Faire preuve d’une forte réactivité et anticiper les risques afin de sécuriser durablement la relation

· Organiser au minimum un rendez-vous stratégique annuel en présentiel chez le partenaire en coordination avec les équipes internes concernées

· Piloter l’adoption et l’usage des modules clés en lien avec les enjeux stratégiques définis par la Direction

· Suivre les e-learnings, certifications et labels partenaires incluant la préparation et la remise des labels

· Identifier et accompagner la montée en compétence d’au moins un référent par module clé côté partenaire

· Accompagner les partenaires lors des déploiements, migrations de parc clients et montées en compétences

· Contribuer à la fidélisation et à l’animation du parc via la newsletter hebdomadaire et les événements partenaires

2. Contribution business et performance

· Co-piloter les Join Business Plans et accompagner le déploiement des solutions

· Identifier, qualifier et enregistrer les opportunités d’upsell et de cross-sell dans Salesforce et suivre le taux de transformation en lien avec les Account Managers

· Accompagner les partenaires dans le cadre de leurs appels d’offres

🧩 Votre profil

Expérience : 5–10 ans minimum en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques, idéalement en environnement SaaS B2B ou sur des partenaires grands comptes Expérience confirmée dans la gestion de relations complexes et à forts enjeux business

Formation : Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, RH, paie ou équivalent)

Compétences techniques

· Maîtrise des outils CRM (Salesforce ou équivalent), pilotage par la donnée et suivi de KPIs

· Expérience dans la structuration de gouvernance client (revues de compte, success plans, business reviews…)

· Capacité à piloter des projets (déploiement, migration, conduite du changement)

· Bonne compréhension des environnements SaaS et des logiques d’adoption produit

· Capacité à identifier et suivre des opportunités business (upsell / cross-sell)

Nice to have :

· Connaissance du monde de la paie et/ou des enjeux RH

· Compréhension des problématiques métiers liées à la paie (production, conformité, réglementation)

Soft skills

· Excellente communication et aisance relationnelle, y compris avec des interlocuteurs de haut niveau

· Sens du service et orientation client forte

· Rigueur, structuration et capacité d’organisation dans un environnement exigeant

· Esprit d’analyse et capacité à prioriser

· Proactivité et capacité à anticiper les risques

· Leadership et capacité à embarquer des parties prenantes internes et externes

· Esprit d’équipe et sens du feedback constructif

🎁 Pourquoi nous rejoindre ?

  • 🚀 Scale-up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France traité par Silae)
  • 💵 Package attractif : fixe + participation
  • 🍜 Tickets restaurants (Carte Sodexo : 9 €/jour)
  • 🏥 Contrat santé mySilae Santé personnalisable
  • 🏢 Télétravail (2 jours/semaine)
  • 🏝 6,5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
  • 🏃 CSE actif : plateforme Leeto, Gymlib (accès à 8 000 salles de sport et 300+ activités bien-être)
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Silae's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Silae's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Silae's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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