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Open nowPosted 260 days ago

Team Lead support – Solution SaaS RH

Silae12 open roles

Where
Nantes, France
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTeam Lead support – Solution SaaS RHSilae · Nantes, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Silae's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.1%7 days
  4. 15.1%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 260 days ago

The posting

🚀Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 450 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes 👉https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...

👉 Notre page youtube

👉 Notre histoire

📝Vos missions

Piloter et animer l’équipe Service Client afin de garantir une expérience utilisateur optimale pour l’ensemble des clients de la solution SaaS RH. Le poste vise à assurer la qualité des réponses apportées, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus, outils et pratiques internes.

Management & Leadership

  • Encadrer, accompagner et développer une équipe de chargés de support client.
  • Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs (performance, qualité, efficacité).
  • Conduire les entretiens annuels et participer activement au recrutement des membres de l’équipe.
  • Organiser et animer les points de suivi :
  • One-to-one deux fois par semaine
  • Réunions d’équipe hebdomadaires
  • Respect des rituels d’équipe et présence obligatoire aux réunions programmées.

Pilotage opérationnel

  • Traitement de tickets
  • Superviser le traitement des tickets et demandes clients dans le respect des SLA et des priorités.
  • Garantir l'exactitude, la cohérence et la qualité des réponses au vu de la grille de conformité mise en place et organisation de revues collectives.
  • Veiller à l’exhaustivité du traitement des tickets.
  • Contrôler la bonne application des processus et les rappeler si nécessaire.

Amélioration continue

  • Identifier les points de friction et proposer des actions d’optimisation (processus, outils, FAQ).
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit pour remonter les besoins clients et contribuer à l’évolution de la solution.

Reporting & Analyse

  • Assurer un reporting régulier et rigoureux auprès du N+1, en faisant preuve de proactivité dans la remontée des sujets sensibles ou bloquants.
  • Suivre et analyser les indicateurs clés : CSAT, SLA, délais et temps de résolution, backlog.

Formation & Support interne

  • Former l’équipe aux évolutions produit, aux bonnes pratiques et aux nouveaux outils.
  • Participer à la création de contenus d’aide (guides, tutoriels, base de connaissances).

Mobilité

  • Déplacements à Brest tous les 2 mois minimum (2 jours minimum).
  • Participation à au moins un évènement d’entreprise par trimestre, déplacement à prévoir.

🧩Votre profil

Techniques

  • Bonne connaissance des solutions SaaS et des environnements RH.
  • Maîtrise des outils : Zendesk, Aircall, Azure.

Relationnelles

  • Excellentes capacités de communication, sens du service et pédagogie.
  • Leadership et capacité à fédérer une équipe.

Analytique

  • Capacité d’interprétation des données et de pilotage via des KPI.

Organisationnelles

  • Sens des priorités, rigueur, capacité à gérer des situations complexes.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en support client ou service client dans un contexte SaaS
  • Nice to have: une première expérience en management d’équipe.
  • Une connaissance des processus RH (paie, SIRH) et mutuelle appréciée.

Indicateurs de performance

  • Taux de satisfaction client (CSAT).
  • Respect des SLA et délais de traitement.
  • Diminution du backlog.
  • Engagement, montée en compétences et progression de l’équipe.
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Silae's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Silae's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Silae's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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