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Reconocida compañía multinacional líder en el sector farmacéutico y de tecnologías para el cuidado de la salud está en búsqueda de su próximo Analista de Servicio al Cliente, PQRS y Mejora Continua en Bogotá, un profesional analítico y orientado a la optimización de procesos, que contribuya a fortalecer la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, la gestión de indicadores y la implementación de iniciativas de mejora continua dentro del área de Servicio al Cliente.
¿Por qué aplicar a esta posición?
Conviértete en un agente de transformación de procesos: Tendrás un rol clave identificando oportunidades de mejora, analizando tendencias y proponiendo iniciativas que optimicen la operación y fortalezcan la experiencia del cliente.
Data como motor de decisión: Serás responsable de transformar la información proveniente de PQRS, devoluciones e indicadores en insights que permitan reducir reprocesos, anticipar riesgos y mejorar la eficiencia operativa.
Participación en proyectos de mejora continua y automatización: Trabajarás con herramientas como Power BI y Power Automate para fortalecer la analítica del área, optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio: Interactuarás constantemente con equipos de Comercial, Logística, Calidad, Transporte y Servicio al Cliente, contribuyendo a la implementación de soluciones integrales y sostenibles.
Ambiente multinacional: Harás parte de una organización global reconocida por sus altos estándares de calidad, innovación y mejora continua dentro del sector salud.
¿Qué harás en esta posición?
Analítica y gestión de información: Analizarás el comportamiento de las PQRS, devoluciones e indicadores del área, identificando tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora que permitan optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
Mejora continua de procesos: Participarás en iniciativas orientadas a reducir reclamaciones, inconsistencias operativas, devoluciones y reprocesos, promoviendo una cultura de mejora continua basada en información y resultados.
Gestión de indicadores: Consolidarás, monitorearás y presentarás indicadores de gestión utilizando herramientas como Power BI, generando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño del área.
Optimización de procesos operativos: Gestionarás actividades relacionadas con pedidos, devoluciones, notas crédito, facturación y registro de casos, garantizando la calidad de la información, la trazabilidad y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Coordinación transversal: Trabajarás de manera articulada con las áreas de Comercial, Logística, Calidad, Transporte, Fuerza de Ventas y Servicio al Cliente para garantizar una gestión eficiente de los casos y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
Cumplimiento y calidad: Asegurarás el correcto registro y seguimiento de cada caso, velando por el cumplimiento de las políticas internas, los estándares de calidad y la normatividad aplicable, incluyendo el reporte oportuno de eventos adversos cuando corresponda.
¿Qué deberías tener previamente?
Formación y experiencia: Profesional en Ingeniería o carreras afines, con mínimo un (1) año de experiencia en procesos de Servicio al Cliente, análisis de datos, mejora continua, gestión de PQRS o procesos relacionados.
Conocimientos técnicos: Experiencia en análisis de indicadores, mejora continua, herramientas de solución de problemas y gestión de procesos de servicio al cliente.
Dominio de herramientas: Manejo de Power BI y Power Automate. Se valorará experiencia en SAP (módulo SD).
Idioma: Nivel de inglés básico a intermedio.
Habilidades clave: Pensamiento analítico, orientación al cliente, capacidad para interpretar datos, comunicación efectiva, organización, trabajo en equipo, enfoque en mejora continua y orientación a resultados.
¿Qué recibirás por parte de ellos?
Desarrollo profesional dentro de una reconocida compañía multinacional del sector salud.
Participación en proyectos de mejora continua, analítica y optimización de procesos con impacto directo en la experiencia del cliente.
Exposición a equipos multidisciplinarios y procesos corporativos de clase mundial.
Oportunidades de crecimiento y aprendizaje en herramientas de análisis, automatización y gestión de indicadores.
Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación y la excelencia operacional.
Si buscas una posición donde puedas combinar análisis de datos, mejora continua y optimización de procesos para generar un impacto real en la experiencia del cliente y en la eficiencia de la operación, esta es una excelente oportunidad para impulsar tu desarrollo profesional.
¡Postúlate y haz parte de este gran reto!
