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Open nowPosted 15 days ago

Líder de Soporte

TRUORA11 open roles

Where
Colombia
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowLíder de SoporteTRUORA · Colombia

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on TRUORA's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.1%7 days
  4. 19.1%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 52.7%60 days
This job: posted 15 days ago

The posting

Descripción

  • Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
  • ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk son más que palabras, son nuestra base sólida!

Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región 🚀

Misión del rol

  • Liderar el equipo de Soporte de Truora y convertirlo en una operación técnica, medible y apoyada en automatización e inteligencia artificial. El rol garantiza la continuidad operativa de nuestros clientes B2B, desde fintechs hasta bancos, que integran nuestros productos por API y por flujos configurables. Reporta al Head de Operaciones y trabaja de cerca con Ingeniería, Producto, Customer Success, Activaciones y Ventas. Su reto es llevar la operación al siguiente nivel con mejores procesos y más automatización, sin descuidar la calidad de la atención ni el cumplimiento de los SLA establecidos.

Responsabilidades

  • Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico multinivel. Esto incluye la estructura de niveles, la cobertura, la formación técnica y el crecimiento de cada persona.
  • Ser dueño del cumplimiento de los ANS/SLA y de la calidad de la atención, incluidos los incidentes críticos y los escalamientos de clientes estratégicos.
  • Diseñar el flujo de escalamiento entre niveles y hacia Ingeniería, con criterios claros y la información mínima que debe llevar cada caso.
  • Automatizar la operación. Esto implica identificar el trabajo repetitivo, implementar automatizaciones e inteligencia artificial y medir su impacto.
  • Convertir los tickets en mejoras. Esto significa detectar patrones y llevarlos a Producto, Ingeniería o documentación para eliminar las causas de fondo.
  • Gestionar la operación con datos mediante dashboards de tiempos, resolución, satisfacción y costo que sustenten las decisiones del área.
  • Cumplir con los lineamientos de ISO y SST establecidos por la organización.

Requisitos

  • 5 años o más en soporte técnico o ingeniería de soporte en empresas SaaS B2B, fintech o de producto por API. De ellos, al menos 2 años liderando equipos con niveles de escalamiento.
  • Experiencia demostrable automatizando una operación de soporte, con resultados medibles en tiempos, volumen o costo. Debe poder explicar qué automatizó, con qué herramientas y qué impacto tuvo.
  • Experiencia implementando IA en atención al cliente. Esto incluye la configuración de bots o agentes, el diseño de instrucciones, la base de conocimiento y la medición de su precisión.
  • Criterio técnico para diagnosticar incidencias con APIs, webhooks, logs y SQL, hasta llegar a una hipótesis de causa raíz antes de escalar a Ingeniería.
  • Gestión de la operación por indicadores, incluyendo ANS por severidad, manejo de incidentes críticos y dashboards que sustenten decisiones.
  • Inglés avanzado.
  • Orientación a la ejecución y pensamiento de sistemas. Debe poder convertir un problema en un plan, implementarlo y medir el resultado. Ante un ticket repetido, debe buscar la causa y eliminarla con automatización, documentación o mejora de producto.
  • Liderazgo cercano. Debe formar al equipo, delegar y protegerlo de la sobrecarga.
  • Comunicación clara con clientes. Debe poder explicar un incidente técnico sin perder precisión ni confianza.
  • Toma de decisiones con datos. Debe justificar prioridades, herramientas y contrataciones con métricas.

Deseables

  • Experiencia en verificación de identidad, onboarding digital, prevención de fraude, pagos o banca.
  • Experiencia construyendo agentes de IA o flujos con modelos de lenguaje (RAG, integraciones vía API).
  • Conocimiento de marcos de seguridad y protección de datos como ISO 27001, SOC 2 o normas locales de datos personales.
  • Experiencia con HubSpot u otro CRM integrado al flujo de soporte.
  • Experiencia en empresas con clientes en varios países de Latinoamérica.

Condiciones de trabajo

  • Plan de Salud
  • Servicio de alimentación si se asiste a la oficina de Bogotá o Cali
  • Horario Flexible
  • Clases de idiomas particulares (Inglés o Portugués)
  • Días Libres Pagos Flexibles (PTO)
  • Trabajo Remoto
  • Bono por Referidos (300 USD)
  • Actividades de Integración

¡Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera! 🌎

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against TRUORA's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on TRUORA's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    TRUORA's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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