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Open nowPosted 3 days ago

Customer Experience Specialist (m/w/d)

velptec10 open roles

Where
Hannover
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Experience Specialist (m/w/d)velptec · Hannover

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on velptec's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 3 days ago

The posting

Über uns

Richte dich neu aus. Auf deine Zukunft. Mit velpTEC.

velpTEC ist ein auf innovative Technologien ausgerichtetes Weiterbildungsinstitut, das Erfahrungen aus Wirtschaft, Zukunftsforschung und neuen Bildungsansätzen verbindet. Wir unterstützen Menschen durch unsere Bildungsangebote praxisnah dabei, ihre Fähigkeiten für künftige Zeiten zu stärken und damit aktiv ihren Lebensweg zu gestalten. In unserem Handeln legen wir Wert auf gesellschaftliche Verantwortung, Fortschritt und Selbstbestimmung.

Bereit für eine neue Mission? Dann entdecke jetzt deine Zukunftsperspektive bei velpTEC und werde Teil unseres multiprofessionellen und diversen Teams als Customer Experience Specialist (m/w/d).

Was deine Aufgaben sein werden

Customer Experience ist für uns mehr als guter Support – sie entscheidet darüber, wie unsere Kunden, Kundinnen und Teilnehmenden uns erleben und damit auch über unseren langfristigen Unternehmenserfolg. Dabei wollen wir nicht erst dann für unsere Kunden da sein, wenn ein konkretes Anliegen oder Problem entsteht. Gute Customer Experience bedeutet für uns auch, aktiv den Kontakt zu halten, nachzufragen, wie es läuft und frühzeitig zu erkennen, wo wir unterstützen können.

Standardanfragen automatisieren wir. Du kommst dort ins Spiel, wo es Menschen braucht: Wenn persönliche Betreuung gefragt ist, wenn Situationen individuell sind, Zusammenhänge verstanden, Entscheidungen getroffen und Lösungen gefunden werden müssen, die in keinen Standardprozess passen. Deshalb ist das hier keine klassische First-Level-Support- oder Call-Center-Rolle. Wir suchen eine Person, die nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Beziehungen aufbaut, aktiv auf Kunden zugeht, zuhört, mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Dinge wirklich zu Ende bringt. Eine Person, die auch dann eine gute Lösung findet, wenn sie noch in keinem Handbuch steht.

  • Du begleitest Kunden, Kundinnen und Teilnehmende vor, während und nach unseren Weiterbildungen und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle Anliegen.
  • Du übernimmst die organisatorische und administrative Betreuung und sorgst dafür, dass Vorgänge zuverlässig abgeschlossen werden.
  • Du koordinierst bei Bedarf mit anderen Teams und behältst auch bei komplexeren Situationen den Überblick.
  • Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst uns, Prozesse, Customer Experience und Automatisierungen kontinuierlich zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

  • Einen erfolgreich abgeschlossenen akademischen Abschluss auf Master-Niveau (Master, Diplom oder vergleichbarer Abschluss)
  • Einschlägige Erfahrung im Bereich Customer Success
  • Deutsch auf muttersprachlichem bzw. C2-Niveau und gute Englischkenntnisse
  • Sehr gute Kommunikation und ein ausgeprägtes Gespür für Menschen und Kundensituationen
  • Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, eigenständig Entscheidungen zu treffen
  • Organisationstalent, Verbindlichkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich zu Ende zu bringen
  • Hohe digitale Affinität und Offenheit für Automatisierung und KI

Was dich bei velpTEC erwartet

  • Hybrides Arbeiten an unserem Standort in Hannover nach erfolgreicher Einarbeitung
  • Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit – Arzttermine, Kita und andere wichtige Termine sind kein Problem
  • Fixgehalt + Provision + Zielbonus + 100 € (in Vollzeit) monatliche betriebliche Altersvorsorge nach 6 Monaten + 15 % Zuschuss auf Eigenanteil + attraktive Mitarbeiterrabatte
  • 3 bezahlte Educational Days pro Jahr für Weiterbildungen + 1 zusätzlicher Urlaubstag für Ehrenamt
  • Einjährliches Gesundheitsbudget von 600 € (in Vollzeit) nach 6 Monaten + Zugang zu über 13.000 Fitness- und Wellnessangeboten (EGYM Wellpass)
  • Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Erlebnisse
  • Viel Gestaltungsspielraum, abwechslungsreiche Aufgaben und Offenheit für neue Ideen und Innovationen
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against velptec's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on velptec's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    velptec's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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