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岗位职责: 1. 负责 VIP 玩家相关服务工作,建立长期稳定的用户关系; 2. 跟进并处理 VIP 玩家在游戏过程中遇到的复杂问题和重点诉求; 3. 对玩家情绪、行为和风险进行判断,及时进行安抚和干预,降低流失风险; 4. 协调研发、发行等相关团队,推动问题解决并向玩家反馈结果; 5. 总结高价值用户的共性需求和典型问题,向研发、发行等团队输出优化建议。 我们希望你: - 本科学历,热爱游戏行业; - 有自驱力,有判断力,遇到问题能主动推进而不是被动等待; - 具备良好的沟通能力和共情能力,对用户体验敏感,有服务意识和责任感; - 有VIP 服务、用户运营或相关经验者优先。



